Şok Market Menemen Şubesinde Personelin Saygısız Tavır Ve Fiyat Hataları

İzmir Menemen İstiklal Mahallesi’indeki Varyant Şok market ’e evime yakın olduğu için 8 senedir düzenli olarak gidiyorum. Yaklaşık 1 yıldır özellikle çalışanların tavırları ve indirim etiketleri nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum ve artık bu durumu Şok market genel merkezinin görmesini istiyorum.

12 Ocak 2026 akşamı saat 19:30 civarında yine bu şubeden alışveriş yaptım. Muzun kilosu etiket üzerinde 89 TL’den 54 TL’ye düşmüş görünüyordu, ben de bu nedenle aldım. Daha önce de aynı ürünle ilgili indirim uygulanmadığı için para iadesi almıştım, bu yüzden kasiyeri özellikle muzda indirim yoksa geçmemesini söyleyerek uyardım. Buna rağmen kasadan geçirildi ve fişe baktığımda indirimin yine uygulanmadığını gördüm.

Kasadaki bayana “Ben sana muzda indirim yoksa geçme demedim mi? ” diye sorduğumda, diğer kasadaki bayan da olaya dahil olup bana bağırmaya başladı. Bunun üzerine ben de “Ben bu Şok’ta her zaman niye sorun yaşıyorum? ” diyerek tepki gösterdim ve şikayet edeceğimi söyledim. Aldığım cevap “Git et” şeklinde oldu, hiçbir şekilde sakinleştirici, çözüm odaklı veya özür içeren bir yaklaşım sergilemediler.

Bu şubede çalışanların müşteriye karşı son derece saygısız, tahammülsüz ve kavga etmeye hazır bir tavır içinde olduğunu uzun süredir gözlemliyorum. Özellikle kasadaki bayan personel yaklaşık 3 aydır orada olmasına rağmen hâlâ kasa işini düzgün yapamıyor, etiket ve indirim konusunda sürekli hata yapıyor, uyarılara rağmen de bunu kişisel alıp müşteriye sert cevaplar veriyor. Müdür konumundaki bayanda da benzer bir agresif tavır var; sorun olduğunda çözmeye çalışmak yerine tartışmayı büyütüyorlar.

Şok market ’e uygun fiyatlı olduğu için gidiyoruz, ancak etiket ile kasa fiyatı sürekli farklı çıkıyor, fişe bakmazsak ürünü indirimsiz ve daha pahalı almış oluyoruz. Fişe bakınca da “özür dileyip düzeltmek” yerine yüksek sesle tartışan bir personelle karşılaşıyoruz. Şikayet edeceğim dediğimde de “İstediğiniz yere edin” rahatlığıyla davranmaları, bu şubede hiçbir denetim, uyarı ve disiplin olmadığını açıkça gösteriyor.

Varyant Şok şubesindeki bu personel yapısının ve yönetiminin acilen gözden geçirilmesini, müşteriye karşı saygılı ve işini bilen personelin görevlendirilmesini, kasa–etiket fiyatlarının düzenli şekilde kontrol edilmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.