Şok Market Mağaza Müdürünün Olumsuz Davranışı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

25 Kasım saat 13.00 civarında Ankara Mamak Sağduyu Caddesi’ndeki Şok Market şubesinden, bu hafta kampanyada olan çocuk koltuğunu satın aldım. Kasada ödeme yapılırken ürünün defolu olduğunu fark ettim. Kasiyer ödemeyi geçtikten sonra, ürünü eve götürünce eşim istemezse iade edebilir miyim diye sordum. Mağaza müdürü, eve götürürseniz iadesi olmaz deyince, kasadan eşime fotoğraf attım. Eşim ürünü istemeyince, mağazadan çıkmadan, ürünü kasadan bile almadan iade etmek istediğimi belirttim.

Mağaza müdürü iade talebimi, ürünü görerek aldığımı söyleyerek reddetti ve “Bir lira değil bin lira, nasıl yapayım iadesini” şeklinde konuşarak tartışma başlattı. O esnada mağazada bulunan başka bir müşteri de benim haklı olduğumu söyleyip bana destek verince, müdür bu kişiyle de tartışmaya girip “Senin neyin oluyor, sana ne, niye karışıyorsun, yürü git, seninle uğraşamam” diyerek onu da adeta mağazadan kovdu.

Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğimi söyleyince, müdür daha fazla tartışamayacağını belirterek “Al iadeyi” diyerek kasiyere talimat verdi ve ürünün iadesi bu şekilde gerçekleştirildi. Ürün iadesi yapılmış olsa da mağaza müdürünün üslubu, müşteriye yaklaşımı ve tartışmacı tavrı beni son derece rahatsız etti.

Bu şubenin müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılarak, bu davranışının karşılıksız bırakılmamasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde bir üslupla karşılaşmaması için kendisine gereken uyarının verilmesini talep ediyorum.