Şok Market Kasiyerinin Aşağılayıcı Ve Saygısız Tutumu

28 Şubat günü saat 16.50 civarında Balıkesir Bandırma’da denetimli serbestliğin yanındaki Şok market ’e alışveriş için gittim. Kaşar peynir alacaktım fakat kartımı evde unuttuğumu ve nakit paramın da yetmediğini kasada fark ettim. Bunun üzerine kasiyere kartımı evde unuttuğumu, ürünü iptal edip edemeyeceğimizi söyledim.

Kasiyer bu durumda yardımcı olmak yerine “Kasada mı fark ediyorsunuz? ” tarzında aşağılayıcı bir tavır takındı. Ürünün fiyatını bilmediğim için kasada fiyatını sordum, belki nakit öderim diye düşünmüştüm, ancak bu kez de “Orada fiyatı yazmıyor mu, niye bakmadınız? ” şeklinde konuşarak yine kırıcı ve saygısız bir üslup kullandı. Bu durum karşısında ürünü almadan marketten çıktım.

Olaydan hemen önce kasiyerin benden önceki müşteriye de iade işlemi sırasında imalı konuşmalar yaptığını, müşterinin “İşiniz çok uzun sürecek mi? ” demesi üzerine gereksiz bir tartışma çıkardığını ve müşterinin aslında bir suçu yokken ortamı gerdiğini gördüm. Kısa sürede iki müşteriyle üst üste tartışma yaşanması personelin iletişim dilinin ciddi şekilde problemli olduğunu gösteriyor.

Şok market ’ten beklentim, ilgili kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılması ve müşterilere karşı bu şekilde aşağılayıcı, imalı ve saygısız tutumların önlenmesi için personel davranışlarının gözden geçirilmesidir. Bu şubenizde müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım görmek istiyorum.