Şok Market Çocuklara Karşı Sert Davranış Ve Uyarı Eksikliği

09 Şubat 2026 tarihinde saat 18.00‑19.00 civarında, 6 ve 3 yaşındaki iki çocuğumla birlikte Başıbüyük Mahallesi Başıbüyük Caddesi’ndeki Şok Market şubenize alışveriş yapmak için geldim. Ancak bu ziyaretimde de, birkaç hafta önceki ziyaretimde de personelinizin çocuklarıma karşı sergilediği tutumdan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Alışveriş sırasında çocuklarım oyuncak reyonunda ürünlere bakarken, henüz herhangi bir olumsuz durum yaşanmamış olmasına rağmen iki kasiyer tarafından sürekli ve sert bir üslupla uyarıldılar. Çocuklarımı başıboş bırakmadığım halde, bana herhangi bir uyarı yapma fırsatı verilmeden doğrudan çocuklarıma müdahale edildi. Ürünlere bakarken elimizde bulunan oyuncakların, biz henüz reyondan ayrılmadan personel tarafından sinirli bir tavırla yerlerine konulması da oldukça rahatsız ediciydi.

Büyük kızımın reyondaki bir valize sadece dokunması üzerine kendisine “kırılır, ona dokunma” şeklinde sert bir tepki gösterildi. Oysa ki herhangi bir zarar söz konusu olursa bunun maddi karşılığını elbette karşılayacağım açıktır. Son olarak kasada ödeme sırasında kızımın pos cihazının tuşlarına hafifçe dokunması üzerine elinin itilerek “dokunma” denilmesi beni son derece üzmüştür.

Çocuklar toplumun bir parçasıdır ve bir market ortamında, ebeveynleri yanındayken bu şekilde sürekli ve sert müdahalelere maruz kalmaları doğru değildir. Eğer bir uyarı yapılması gerekiyorsa, öncelikle ebeveyn olarak bana iletilmesini beklerdim. Çocuklara karşı sabırsız ve tahammülsüz bir yaklaşımın kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle söz konusu şubedeki personelinizle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi ve özellikle de çocuklara yaklaşım konusunda uyarılıp eğitilmesini ve ayrıca şube ya da bölge sorumlusunun benimle iletişime geçerek konuyla ilgili bilgilendirme yapmasını rica ediyorum. Amacım sorun çıkarmak değil; ancak benzer bir durumun başka ebeveynler ve çocuklar tarafından da yaşanmaması için bu yaşadıklarımı paylaşma gereği duydum.