Şok Market Çınarlı Şubesinde Win Kazanım Sorunu Ve Personel Davranışı

19 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 17:20’de Antalya Muratpaşa Çınarlı Mahallesi’indeki 1065 kodlu Şok market şubesinde çok kötü bir deneyim yaşadım. Uygulamadaki 100 TL’lik winimi kullanarak bir önceki alışverişimde sorun yaşamadan ödeme yapmıştım. Sonraki alışverişimde ise mağazadan bir peynir aldım, ürünün etiketinde 20 TL win kazandırdığı açıkça yazıyordu. Ancak kasaya geldiğimde bu win hesabıma yüklenmedi, etiketi yanlış bastıklarını ve aslında ürünün win kazandırmadığını söylediler.

Bunun üzerine, ben de bu peyniri özellikle etiket üzerindeki kazanım nedeniyle aldığımı belirterek ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Kasadaki D**** isimli çalışan, “20 lira için iade ile uğraştırma beni” şeklinde konuşarak iade almak istemedi. Ben indirimi ve win kazanımını düşünerek aldığımı söyleyince bu kez de önceki alışverişimde kazandığım 100 TL’lik winimi geri vermem gerektiğini söyleyerek ısrar etti ve peyniri iade almayı reddetti.

Diğer çalışan müdahale edince ürünü iade aldılar; ancak bu sefer de iade tutarımı tam olarak ödemediler, fişimi de vermediler ve çalışan beni mağazadan kovdu. Sonrasında tekrar müdahale edilmesine rağmen param eksik iade edildi, üstelik herkesin içinde azarlandım ve sanki haksızmışım gibi davranıldı. Benden para istediği, vermediğim için de saygısız bir tavırla mağazadan uzaklaştırılmaya çalışıldım.

Müşteri olarak hem maddi kayba uğradım hem de personelin üslubu ve davranışları nedeniyle ciddi şekilde rencide edildim. Bu nedenle özellikle D**** isimli çalışanın davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarının yapılmasını, gerekiyorsa uzaklaştırılmasını ya da farklı bir şubeye alınmasını ve tarafıma eksik ödenen iade tutarının eksiksiz bir şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür etiketsel ve kampanya kaynaklı sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve personelinizle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.