Şok Market Çankaya Şubesi Çalışanının Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Saygısız Davranışı

11.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:50’de Ankara Çankaya Sancak Mahallesi 514. Sokak No:3 adresinde bulunan Şok market şubesine sigara almak için girdim. Market girişinin önünde devrilmiş paletler vardı, başında da müdür olduğunu düşündüğüm bir hanımefendi ile bir çalışan onları toparlıyordu. Ben de sürekli alışveriş yaptığım ve en yakın market olduğu için oraya gidiyorum, yanlarından geçerken “Kolay gelsin, dalmış burası palet.” diyerek içeri girdim, bu esnada “Sağ ol.” bile demediler.

İçeri girdiğimde arkadan “Herkese sulanıyor.” şeklinde bir ifade duydum ve bu söz beni son derece rahatsız edip geri dönmeme neden oldu. Geri dönerek “Bunu benim üzerime mi dediniz, herkese sulanıyor diye? ” diye sordum. Müdür olduğunu düşündüğüm kişi bana “Yok biz kendi aramızda konuşuyorduk, sana ne oluyor da gelip yeniden bunu diyorsun.” şeklinde cevap verdi. Bu ifade ve üslup hem saygısızdı hem de bir müşteri olarak beni küçük düşürücü nitelikteydi.

Benim kimseye “sulanmak” gibi bir ihtiyacım yok, böyle bir kelimeyi kendimle ilgili duymak da asla kabul edemeyeceğim bir saygısızlıktır. Bu tarz ifadeler hem müşteriyi rahatsız eder hem de o şubeye duyulan güveni ve tercih sebebini ortadan kaldırır. Ben bu olaydan sonra o şubeye gitme konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

Şok’tan beklentim, söz konusu şubedeki sorumlu kişi ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılması, personelin müşteriyle ve birbirleriyle konuşurken hakaret ve ima içeren kelimeler kullanmaması için uyarılması ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasıdır. Çalışanlarınıza iftira niteliğinde sözler söylemek yerine, hiçbir müşteriyi böyle çirkin imalarla anmayacak bir iletişim dili kazandırmanızı rica ediyorum.