Şok Market Çalışanlarının Çocuğa Yönelik Kaba Davranışı Ve Mağazadan Kovulması

Antalya Muratpaşa Etiler Adnan Menderes Bulvarı üzerindeki Şok Marketler şubesinden neredeyse her gün alışveriş yapan bir aileyiz. Özellikle üst kattaki ev, bahçe eşyası ve oyuncak bölümünde dolaşmayı seviyoruz. Ürünlere zarar vermeden, kırıp dökmeden, çalışanları da düşünerek sadece dokunup inceleyip çoğu zaman almadan çıkıyoruz. Bugüne kadar da herhangi bir saygısızlığımız ya da olumsuz bir davranışımız olmadı.

Bugün ise saat 15:40 sularında kız kardeşime market çalışanı tarafından son derece kırıcı ve saygısız bir tavırla, “Oyuncaklara dokunmayacaksınız, her gün böyle gelmek olmaz, gelmeyeceksiniz, hiçbir şey almadan buradan gidiyorsunuz, bakmayacaksınız, almıyorsunuz, çıkın” şeklinde ifadeler kullanılmış. Kardeşimin elinde zaten alacağı ürün olmasına rağmen, sadece kendilerinden küçük ve “çocuk” oldukları düşünülerek adeta mağazadan kovulmuşlar. Önceki seferde de sadece güldükleri için azarlanmışlardır.

Durumu öğrenmek için biz büyükler olarak mağazaya gittiğimizde de, çalışanların tavrı daha da kabalaşarak devam etti. “Sizden güç alarak bu şekilde davranıyor çocuğunuz, çocuk diye her şeyi yapamaz, o oyuncağın pili bitse kim ödeyecek, çoluk çocuğa bakmak zorunda değilim” gibi ifadeler kullandılar. Biz, eğer bir zarar verme ya da kırma durumu varsa ücretini ödeyebileceğimizi, kameralarla ne olduğunu görmek istediğimizi söyledik; ancak ses kaydı olmadığını, kameraya da bakamayacağımızı söyleyerek hiçbir şekilde yapıcı davranmadılar ve sakin, kibar bir iletişim kurmadılar.

Bakılan oyuncaklar da kapalı bir kutu içinde değil, zaten dışarıda duran ürünlerdi. Çocuklara, üstelik sürekli alışveriş yapan müşterilere bu şekilde kaba, kırıcı ve dışlayıcı bir tavır sergilenmesini asla kabul etmiyorum. Böyle büyük bir zincir markette personelin bu üslupta konuşması, müşteriyi azarlaması ve adeta mağazadan kovması çok üzücü ve kurumsal yapıya yakışmıyor.

Bu nedenle ilgili şube çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, davranış ve üsluplarıyla ilgili ciddi şekilde uyarılmalarını, gerekirse iş akitlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bir daha hiçbir müşterinin, özellikle de çocukların bu şekilde rencide edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.