Şok Market Çalışanının Sert Ve Aşağılayıcı Tavrı Müşteri Olarak Beni Çok Rahatsız Etti

25.11.2025 akşamı saat yaklaşık 19.25 sularında Yenigün Mahallesi 268. Sokak No: 66a’daki Şok market şubesine annemle birlikte alışveriş için gittik. Kasada H**** Hanım yokken bizden önce işlem yaptırmak isteyen, mağazada çalıştığını anladığım bir müşteri, şirketin sunduğu “Cepte Şok” sistemi üzerinden 364 TL’lik alışverişini ödemek istedi ancak uygulama hata verdiği için işlem yapılamadı.

Daha sonra kasaya gelen H**** Hanım’ın tavrı ve üslubu beni gerçekten rahatsız etti. Çalışmak istemiyormuş gibi, isteksiz ve sert bir şekilde müşteriye “Abi ödeyemez misin, iadeyle uğraştırma” tarzında konuştu. Müşteri “Param yok” demesine rağmen, H**** Hanım ısrarla ödemesini söyleyerek adeta onu zor durumda bıraktı. Müşteri, iade etmek zorunda kaldığı için yerin dibine girdi, özür dilemek zorunda kaldı. Bu hem yaşanan sistem hatası açısından hem de müşteriyle konuşma şekli açısından kabul edilebilir bir durum değil.

O esnada ben de kasada kendi ödememi yapıyordum ve müşterinin ödemeyi yapabilmesi için telefonunu düzeltmeye çalıştım. Bu olaya tanık oldukça, o kişi adına kendimi çok kötü ve üzgün hissettim. Konuşma şekli ve aşağılayıcı üslup, bir çalışan olarak kimsenin kimseye yapmaya hakkı olmayan bir tutum. Bu mağazada daha önce de benzer bir durum yaşadım. Başka bir gün alışverişimde fişimde 2 adet çöp poşeti geçtiğini fark ettim, oysa 1 adet almıştım ve birinin iadesini istedim. O zaman da aynı çalışan, son derece ters bir dille “Gidin oradan alın” tarzında konuştu.

Özellikle hizmet sektöründe çalışan birinin bu şekilde konuşması, müşteriyi aşağılayan ve rahatsız eden bir üslup kullanması kabul edilemez. Evet, işlerinin yoğun ve zor olduğunun farkındayım ancak bu, kimseye müşteriye karşı sert ve saygısız bir tavır takınma hakkı vermez. Kamera kayıtları incelendiğinde anlattıklarımın net bir şekilde görüleceğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olayı CİMER ve Şok market müşteri temsilcilerine de ilettim. Yenigün Mahallesi 268. Sokak No: 66a şubesinde kasada görevli H**** Hanım’ın üslubu ve müşteriyle iletişim şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışan hakkında işlem yapılmasını, tarafıma da net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Hizmet sektöründe bu tarz olayların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.