Şok Market Temizlik Nedeniyle Acil Su Satmadı

18 Ocak 2026 Pazar günü saat 20.50 civarında Elazığ Merkez Sürsürü Mahallesi, Sokullu Sokak No:42/B-2 adresinde bulunan evimin yanındaki Şok Market şubesine gittim. Mağazanın resmi kapanış saati 21.00 olmasına rağmen içeri alınamadım. Kapıda görevli olan çalışan, temizlik yaptıklarını ve bu yüzden içeri giremeyeceğimi söyledi.

Ben de sadece 5 litrelik su alacağımı, başka bir şey istemediğimi ve ödemeyi nakit yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen “kapalı” denilerek satış yapılmadı. O sırada sağanak kar yağışı vardı, evde içme suyu kalmamıştı ve Elazığ’da çeşme suyunun içilmeyecek kadar kötü olduğunu, parklardaki içme suyu çeşmelerinin de soğuktan donduğu için çalışmadığını özellikle ifade etmek istiyorum. Buna rağmen çalışanlar, saat henüz 21.00 olmadan, kendi belirledikleri kapanış saatine uymadan satış yapmayı reddettiler.

Kasada kapıya yakın oturan bir kadın çalışan ve diğer kasada ayakta duran bir çalışan vardı; isimlerini maalesef bilmiyorum ancak mağaza kamera kayıtları incelendiğinde yaşananlar ve saat teyit edilebilir. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, hem kendi koyduğu açılış‑kapanış saatlerine uymaması hem de bu kadar temel ve acil bir ihtiyaç olan su konusunda müşterisine hiçbir esneklik ve empati göstermemesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Şok Market yönetiminden, öncelikle ilgili şube çalışanlarına müşteriyle nasıl konuşulacağı, hizmet anlayışı ve empati konusunda ciddi bir eğitim verilmesini, personelin kurumsal kurallara uymasının sağlanmasını ve bu yaşanan olayla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, mağaza kamera kayıtlarının incelenerek bu durumun araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.