to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Çiçekleri Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Doğum Günü Mağduriyeti
İnternet üzerinden İstanbul Çiçekleri firmasından 20 Mayıs tarihinde eşimin doğum günü için, en geç 18:00’da teslim edilmek üzere 999 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim hazırlandı ve “dağıtıma çıktı” olarak göründü, ancak teslimat gerçekleşmedi.
Daha sonra arandığımda bölgemle ilgili sorunlar olduğu söylenerek teslimatın ertesi güne bırakıldığı, yani yarın geleceği iletildi. Eşimin doğum günü için verdiğim bir siparişin ertesi gün teslim edilmesinin benim açımdan hiçbir anlamı yok; ben o gün eşimin karşısına eli boş çıkmak zorunda kaldım.
Sipariş numaram W299415’tir. Ücret iadesi için de 1–5 iş günü süreceği söylendi. Başka param olmadığı için aynı gün başka bir yerden de sipariş veremedim. Şubeden ürünü kendim teslim almayı teklif ettim, çalıştığım için iş çıkışı gelebileceğimi söyledim ancak bana en yakın şubenin 55 km uzakta olduğu ve orada da ürün olmadığı, ayrıca şubenin 18:00’de kapandığı belirtilerek bu talebim de reddedildi.
Ne teslimat gerçekleştirildi ne de mağduriyetimi azaltacak bir çözüm üretildi. Ücret iadesi değil, yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek, telafi niteliğinde bir tazminat ve uygun bir jest yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının ve güven kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin teslimat adresi, aynı gün teslimat kapsamı dışında kalan kargo bölgesi içerisinde yer almaktadır. Bu nedenle siparişiniz operasyon planlaması gereği ertesi gün teslimat sürecine alınmıştır. Tarafınıza yapılan bilgilendirme doğrultusunda teslimatın ertesi güne aktarılması, bölgesel teslimat koşulları ve lojistik planlama kapsamında gerçekleşmiştir. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, sürecin incelenmesi sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
