Şok Market Arnavutköy Şubesinde Araç Bozuk İddiasıyla Tekrarlanan Sipariş İptali Ve Zaman Kaybı

Şok market Arnavutköy İmrahor şubesinden Şok uygulaması üzerinden aylardır düzenli olarak sipariş veriyorum. Ancak siparişlerim sık sık, özellikle de 23 Ekim Cuma günü verdiğim yaklaşık 1100 TL tutarındaki siparişimde olduğu gibi, sonradan telefonla aranarak “araba bozuk” denilerek iptal ediliyor. Her seferinde aynı gerekçenin söylenmesi ve bunun sürekli tekrarlanması, artık bu açıklamaya inanmamama neden oldu.

Sipariş verebilmek için uygulamada tek tek ürün seçip sepet hazırlıyoruz, bu da ciddi zaman kaybı yaratıyor. Üstelik ödeme kartımdan çekiliyor, ardından daha sonra aranarak siparişin teslim edilemeyeceği söyleniyor. Eğer gerçekten araç arızası gibi bir sorun varsa, bu durumda uygulamada “şu anda sipariş alamıyoruz” şeklinde bir uyarı çıkması ve siparişin en baştan verilmesine izin verilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Son yaşadığım olayda mağaza yetkilisine artık inanmadığımı söyleyerek telefonu kapattım, ardından genel merkezi aradım ve sadece “kayıt oluşturuyoruz” denilmekle yetinildi. Ne bu sürekli iptallerle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.

Şubeden ve genel merkezden bu tekrar eden iptallerle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, sipariş verip ödeme yaptıktan sonra “araba bozuk” bahanesiyle aranmamızın sona ermesini ve sistemde araç ya da teslimat problemi olduğunda müşteriyi en baştan bilgilendirecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.