to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Alınan Cola’da Yabancı Canlı Keşfedildi
25.12.2025 tarihinde Mersin Tarsus İsmetpaşa şubesindeki Şok marketten Crown marka kola satın aldım. Evde kolayı açtık, eşim ve çocuklarım içmeye başladı, ben de içtiğim sırada ağzıma iğrenç, ne olduğu belirsiz bir cisim değdi. Şişenin içinde fare mi, hamam böceği mi yoksa başka bir canlı mı olduğunu anlayamadığımız bir yabancı madde bulunuyordu ve bu durum bizi hem hijyen hem de sağlık açısından son derece tedirgin etti. Ürünün fotoğrafları elimde mevcuttur.
Olay dün akşam yaşandığı için henüz hastaneye gitmedik ancak bu yabancı madde nedeniyle ileride sağlık açısından bir sorun yaşama ihtimalimiz bizi çok korkutuyor. Böyle bir ürünün bu halde satışa sunulması kabul edilebilir bir durum değildir.
Şişe üzerindeki barkod numarası 8 682214 725386 olarak görünmektedir. Bu ürünle ilgili olarak gerekli incelemenin acilen yapılmasını, ürün bedelinin iade edilmesini ve gerek görülmesi halinde bizim ve ailemin sağlık kontrolleriyle ilgili tüm masrafların firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Şok market ’ten satın aldığım market markası kola ürününün içerisinden fare? (ya da ona benzer parçalanmış başka bir yabancı cisim? ) çıktığını tespit ettim. Bu durum yalnızca bireysel bir mağduriyet değil, açık bir gıda güvenliği ve halk sağlığı tehdididir. Olayın ardından, tarafıma daha önce iletilen yönlendirme doğrultusunda yazılı bir başvuru oluşturdum. Bu başvuruda açıkça; Ürünün ve içindeki maddenin detaylı şekilde incelenmesini, İncelemenin sonucuna ilişkin resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, Yaşanan bu ağır ihmal nedeniyle kurumsal bir özür iletilmesini talep ettim. Ancak ilk telefon görüşmesi dışında hiçbir talebime geri dönüş yapılmamıştır. İlk aramada yalnızca ücret iadesi teklif edilmiş, bunun dışında ne ürün incelemesi ne de yazılı bir açıklama tarafıma sunulmuştur. İnsan sağlığını ilgilendiren böylesi ciddi bir olayın yalnızca “ürün iadesi” ile geçiştirilmeye çalışılması kabul edilemez. Ürün, Serin Olsun dolabında satışta bulunan bir üründür. Bu durum şu soruları zorunlu olarak gündeme getirmektedir: Aynı dolum hattından çıkan diğer ürünlerde benzer bir risk olup olmadığı araştırılmış mıdır? Aynı seri/partiye ait ürünler raf ve satıştan toplatılmış mıdır, yoksa halen tüketiciye sunulmakta mıdır? Bu olayla ilgili olarak üretim ve dolum süreçlerinde herhangi bir inceleme veya denetim yapılmış mıdır? Bu soruların hiçbirine dair tarafıma resmi, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bu sessizlik, yaşanan durumun ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. Buradan açıkça belirtmek isterim ki; Ben yalnızca ücret iadesi değil, Kamu sağlığını ilgilendiren bu olayla ilgili resmi bir açıklama, Yapılan veya yapılmayan incelemelere dair şeffaf bilgi, Ve yaşanan bu ağır ihmal nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda ilgili resmi mercilere başvurularımı sürdüreceğimi ve sürecin takipçisi olacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Tarafıma iletmiş olduğunuz geri dönüş için teşekkür ederim. Ancak gönderdiğiniz mesajda, somut olarak hangi işlemlerin yapılacağına, incelemenin kapsamına ve tarafıma ne şekilde geri dönüş sağlanacağına dair herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Belirtmiş olduğum üzere; 25.12.2025 tarihinde Mersin Tarsus İsmetpaşa Şubesi’nden satın alınan Crown marka kolanın içerisinde, ne olduğu anlaşılamayan yabancı bir madde bulunmuş ve bu ürün aile bireylerim tarafından tüketilmeye başlanmıştır. Bu durum yalnızca bir memnuniyetsizlik değil, doğrudan halk sağlığını ilgilendiren ciddi bir gıda güvenliği sorunudur. Ürüne ait fotoğraflar tarafımda mevcuttur. Gerekmesi halinde ilgili mercilere ve firmaya sunulacaktır. Konunun; Üretim ve tedarik zinciri açısından detaylı şekilde incelenmesini, İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, Ürün bedelinin iadesini, Olası sağlık sorunları durumunda doğabilecek muayene ve tetkik masraflarının firma tarafından karşılanacağının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu kapsamında ilgili kurumlara başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net, açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilmiştir. Görüşmede yalnızca ürün bedelinin iade edilebileceği, bunun karşılığında ise Şikayetvar’daki şikayetimin olumlu ve övgü içeren ifadelerle güncellenmesinin beklendiği tarafıma iletilmiştir. Açıkça belirtmek isterim ki; söz konusu durum bir para iadesi meselesi değildir. Ürün bedelinin karşılanması, yaşanan olayın ciddiyetini ortadan kaldırmamaktadır. Şikayetimin temelinde; eşim, çocuklarım ve benim sağlığımızın tehlikeye atılması bulunmaktadır. İçerisinde ne olduğu net olarak anlaşılamayan yabancı bir madde bulunan bir içeceğin satışa sunulması, basit bir müşteri memnuniyetsizliği değil; doğrudan gıda güvenliği ve halk sağlığını ilgilendiren ciddi bir konudur. Gıda zehirlenmeleri nedeniyle yaşanan ağır sağlık sorunları ve ölümler göz önüne alındığında, bu olayın yalnızca “ücret iadesi” ile kapatılmaya çalışılması kabul edilemez. Tarafıma; Ürünün üretim, dolum ve dağıtım süreçleriyle ilgili yapılan incelemenin kapsamı, Yabancı maddenin ne olduğuna dair tespit yapılıp yapılmadığı, Benim ve ailemin sağlığı açısından doğabilecek risklere ilişkin firmanın sorumluluğu konularında yazılı ve resmi bir açıklama yapılmamıştır. Şikayetimin övgü dolu ifadelerle güncellenmesi yönündeki beklentiyi bu şartlar altında etik ve uygun bulmadığımı özellikle belirtmek isterim. Talebim; konunun üstünün kapatılması değil, ciddiyetle ele alınması ve yazılı olarak açıklığa kavuşturulmasıdır. Aksi halde, ilgili yasal mevzuatlar kapsamında gerekli resmi başvuruları yapma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
