Şok Mağazasında Yanlış Alınan Tavuk Kanadı İçin İade Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

01.06.2026 tarihinde İzmir Dedebaşı Şok mağazasından eşim saat 19.15 civarında iki paket tavuk kanat satın almış. Eşim işten eve geldikten sonra, saat yaklaşık 19.45'te ürünlere baktığımda yanlış ürün alındığını fark ettim ve hemen aynı mağazaya giderek bir adet bütün tavuk almak, yanlış alınan iki paket tavuk kanadı da iade edip değişim yapmak istediğimi söyledim.

Mağaza sorumlusu hanımefendi, tavuk ürünlerini geri iade alamayacaklarını ve herhangi bir değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürünlerin alınmasının üzerinden sadece yarım saat geçtiğini, paketi açmadığımı belirttim, buna rağmen kendisi bir üst yetkilisini aradı ve ondan da aynı cevabı aldığını, değişim yapamayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi ifade etti. Bu tavır ve yaklaşım üzerine sinirlenerek iki paket tavuk kanadını yere döktüm, ardından bunları temizleyeceksin şeklinde bir konuşma geçti, ben ise başka hiçbir şey söylemeden mağazadan çıktım.

Kendi markalarına ait kapalı, kasadan yeni geçirilmiş bir ürünü, bu kadar kısa süre içinde, yanlış alındığını belirterek değiştirmek istememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, üstelik üslubun da bu kadar sert olması beni son derece rahatsız etti. Mahallemizin marketi olarak sürekli alışveriş yaptığımız bir yerden böyle bir yaklaşım beklemezdim, Şok gibi bir markaya da hiç yakışmadı. 491,21 TL tutarındaki bu alışverişte yaşadığım sorun ve mağaza personelinin tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün değişimi talebimin kabul edilmesini, bu süreçte bana bu şekilde davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için mağazaya gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle hakkımı helal etmiyor ve konunun Şok tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.