Aras Kargo’da Canlı Çiçek Teslimatı Sorunu Ve Tazmin Talebi

Aras Kargo ile Denizli’den İzmir Seferihisar adresine canlı çiçek gönderdim. Gönderdiğim ürünler canlı bitki olduğu için 48 saat içinde teslim edilmesi gerektiğini, aksi halde zarar göreceğini bilmelerine rağmen kargo müşterinin adresine hiç gidilmeden geri gönderilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda Seferihisar bölgesine dağıtım yapılmadığını söylediler. Eğer bu bölgeye teslimat yapılmıyorsa gönderi esnasında ya da en azından kargo şubesi tarafından bana bilgi verilmesi gerekirdi, ben de başka bir kargo firmasıyla çalışırdım.

Cumartesi günü kendi şubemizi +90 ***********65 numaralı telefondan arayıp teslim edilemeyen kargom olup olmadığını sordum, M***** G***** isimli müşterimin kargosunun pazartesi teslim edileceğinin söylendiğini öğrendim. Müşterime pazartesi günü de kargonun dağıtıma çıktığı bilgisini vermişler. Buna rağmen bugün kargo sabah müşterimin kapısına bırakılmış, ne beni ne de müşterimi telefonla arayan ya da bilgilendiren olmamış. Canlı çiçeklerim bu süreçte beklerken zarar gördü.

Daha önce Manisa Akhisar’da da aynı firma ile üç kez benzer sorun yaşadım, teslimata dahi gitmediler ve müşteri hizmetleri beni arayıp bir daha böyle bir sorun olmayacağını söylemişti. Adresten kargo almada da dönem dönem sorunlar yaşadım. Buna rağmen bu kez de aynı mağduriyetle karşı karşıya kaldım. Şimdi ise müşterime yanlış adres yazıldığını söylemişler, oysa kolinin üzerindeki adres doğruydu ve aynen paylaştım.

Canlı bitkiler için ödediğim bedel yaklaşık 1.800 TL’dir. Ayrıca gidiş–geliş kargo ücreti olarak yaklaşık 400 TL faturalandırılacağını, kapıya bırakılan gönderi için de kargo ücreti alındığını ancak bu tutarı bana kimse bildirmediği ve telefonla aranmadığım için net olarak öğrenemediğimi belirtmek isterim.

Takip numarası 6057250103431 olan bu gönderide, canlı bitkilerimin toplam bedeli ile gidiş–geliş kargo ücreti dahil tüm zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sürekli benzer sorunlar yaşamaktan ve her seferinde zararı kendim karşılamak zorunda bırakılmaktan son derece yoruldum. Bu olayın incelenmesini, özellikle ilgili şubeyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve zararımın tazmin edilmesini istiyorum. Aksi halde farklı bir kargo firmasıyla çalışmak zorunda kalacağım.