Şok Mağazasında Eksik Gelen Siparişler Ve İade Edilmeyen Ücretler

Son siparişlerimle ilgili ciddi bir şikayetim var.

Şok mağazasından daha önce birçok kez sipariş verdim ve daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Ancak son 4 siparişimin 2'sinde ürünler eksik geldi ve bu ürünlerin ücretleri tarafıma iade edilmedi.

14 Ağustos tarihindeki siparişimde (7640424275) yaklaşık 250 TL değerinde tavuk eksikti. Bu konuyla ilgili şok'a e-posta yoluyla yazıp durumu bildirdim. Ancak bugüne kadar bu konuda herhangi bir işlem yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi.

10 Eylül tarihindeki siparişimde (6620922718) ise aşağıdaki ürünler eksikti:

2 kg şeker
Tuvalet kağıdı
2 adet Kremsos
Diş fırçası
Ülker çikolata

Ayrıca 10 Eylül tarihindeki sipariş sistemde “teslim edilmedi” olarak işaretlendiği halde sipariş bana teslim edildi ve kurye ödemeyi pos cihazı üzerinden aldı.

Bu konuyla ilgili teslimatı yapan çalışanla yazıştım. Kendisi mağazayla görüşeceğini ve güvenlik kameralarının kontrol edileceğini söyledi. Ayrıca eksik ürünlerin ücretlerinin poşetin içinde olabileceğini söyledi. Ancak poşeti kontrol ettiğimde içinde sadece 35 TL vardı. Eksik ürünlerin toplam değeri 35 TL'den çok daha fazlaydı.

Aradan bir gün geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve eksik ürünlerin ücretleri iade edilmedi.

Sipariş kayıtlarının, pos ödeme bilgilerinin ve teslimat bilgilerinin kontrol edilmesini, eksik ürünlerin ücretlerinin iade edilmesini ve daha önce e-posta yoluyla bildirdiğim 14 Ağustos tarihli siparişle ilgili neden bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.

Şok müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ve teslimat çalışanıyla iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülemediği için bu şikayeti buradan paylaşmak zorunda kaldım.