Şok Mağaza Müdürünün Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Küçük Düşürülmesi

15 Mart tarihinde Iğdır Merkez Vali Yolu üzerindeki Şok şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Uzun süredir tüm ev alışverişimi Şok’tan yapan bir müşteriyim. O gün kasada duran ve mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim personelin bana hitap şekli beni hem çok üzdü hem de küçük düşürülmüş hissettirdi. Kasaya geldiğimde, “Sizin gibiler yüzünden bu kapıya kilit taktım, kimse çıkıştan girmesin diye, şimdi de buradan geliyorsunuz, sizin gibi insanlardan bıktım” şeklinde ifadeler kullandı.

Bir müşteri olarak hakaret eder gibi konuşulması ve aşağılayıcı bir üslup kullanılması kabul edilebilir bir durum değil. Olay sonrası Şok müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak bu yaşananın etkisi kolay kolay geçecek gibi değil. Bu olaydan sonra, evime 100 metre daha uzak olmasına rağmen alışverişlerimi artık A101 ve BİM’den yapmaya başladım ve çevremdekilere de başımdan geçen bu olayı anlatarak Şok hakkında maalesef olumsuz bir izlenim aktarıyorum. Bunu aslında istemeden yapıyorum ama yaşadığım saygısızlık beni gerçekten kırdı.

Şok gibi büyük bir market zincirinde bir müdürün müşteriye karşı bu kadar kaba ve aşağılayıcı konuşmasını kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle de bana yapılan bu saygısız davranış nedeniyle bizzat özür dilenmesini talep ediyorum.