Şok Kampanyasındaki Win Parası Tanımsız Ve Müşteri Desteği Cevapsız

Şok’un Cepte Şok uygulamasına gelen kampanya mesajlarına güvenerek Balıkesir ili Karesi ilçesi Paşaalanı Mahallesi 106. Sokak bölgesinde 30.11.2025 tarihinde 1190637258 numaralı online siparişimi verdim. Kampanya SMS’inde 03.12.2025 tarihine kadar yapılacak 1.000 TL ve üzeri alışverişe 200 win para, ayrıca uygulamada yer alan kampanyaya göre 500 TL üzeri alışverişe ek 50 win para tanımlanacağı açıkça belirtiliyordu. Ben de 1.007,70 TL tutarındaki alışverişimi bu kampanyalara istinaden gerçekleştirdim.

Normal şartlarda sipariş tesliminde yüklenmesi gerektiği belirtilen win paraların, alışverişin hemen ardından yaptığım kontrolde hesabıma tanımlanmadığını gördüm. Uygulamadaki yardım ve destek kısmı üzerinden müşteri hizmetlerine üç kez durumu anlattım, yine aynı bölümden iki kez yazılı mesaj gönderdim ve ayrıca bir kez de e‑posta atarak tarafıma gelen kampanya SMS’ini ilettim. Buna rağmen hiçbir somut dönüş alamadım; aranacağım söylendi ancak aranmadım. “Kaç gün içinde dönüş olur?” diye sorduğumda da net bir iş günü süresi bile verilmedi.

Burada konu sadece 200+50 TL’lik win para değil, Şok’un tüketicilere SMS ile gönderdiği kampanyalar üzerinden haksız bir kazanç elde ediyormuş izlenimi yaratmasıdır. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sonuç alamamam, muhatap bulamamam ve buna rağmen kampanya mesajlarının gelmeye devam etmesi, sürecin ne kadar başıboş olduğunu ve tüketiciyi yanıltmaya dönüştüğünü hissettiriyor. Bir lira dahi olsa kimsenin tüketiciyi bu şekilde yanıltma hakkı olmamalı.

Talebim; kampanya kapsamında hak ettiğim 200+50 win paranın en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanması, yaşanan bu ciddi gecikmenin ve sistemsel aksaklığın nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesi, bu süreç boyunca neden hiçbir geri dönüş sağlanmadığı konusunda açıklama yapılması ve bunca zaman puanlarımı kullanamamam nedeniyle oluşan zaman maliyetim için iyi niyet göstergesi niteliğinde bir telafi sunulmasıdır. Bu süreç Şikayetvar üzerinden de çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.