Siparişte Su Getirilmediği İçin Ücret İadesi Ve Stok Bilgilendirme Talebi

23.10.2026 tarihinde saat 18.15 civarında Cepte Şok uygulaması üzerinden Şok market’ten sipariş verdim. Eşim ameliyatlı olduğu ve evden çıkamadığımız için özellikle suya ihtiyacımız vardı; bu yüzden su da dahil olmak üzere yaklaşık 1600 TL’lik alışveriş yaptım. Ancak akşam saat 20.00 civarında sipariş teslim edildiğinde, suyun hiç getirilmediğini gördüm.

Teslimatı yapan kurye, ellerinde su olmadığını söyledi; fakat siparişi verirken böyle bir stok bilgisini uygulamada görmedim ve önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Eğer siparişi vermeden önce veya hazırlık aşamasında suyun getirilemeyeceği söylenmiş olsaydı, zamanında başka bir marketten su siparişi verebilirdim. Fakat zaman geçtiği için başka bir yerden de su söyleme imkanım kalmadı ve şu anda ameliyatlı eşimle birlikte evde susuz bir şekilde oturuyoruz.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt oluşturdum; ancak bu süreçte yaşadığımız mağduriyet devam ediyor. Hem ödemesini yaptığım suyun teslim edilmemesi hem de stok ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Eksik gelen suya ilişkin ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür temel ihtiyaç ürünleri için stok/bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.