Manavgat Şok Market ’te Kusurlu Pijama İadesi Reddi Ve Rencide Edici Personel Davranışı

Antalya Manavgat Sarılar Şok market şubesinden Koza kadın pijama takımı satın aldım. Alırken özellikle değişim ve iade olup olmadığını sordum, görevlinin olduğunu belirtti. Ürünü eve gidince denediğimde pijama takımının kusurlu olduğunu fark ettim ve iade etmek istedim. Elimde olmayan sebeplerden dolayı ürünü mağazaya, belirtilen değişim süresinden bir gün sonra, yani 15. Günde götürebildim. Ürünü alırken bana herhangi bir süre bilgisi verilmemişti.

Mağazaya iade için gittiğimde görevli, ürünün ambalajının olmadığını söyledi; ancak mağazada ambalajsız birçok tekstil ürünü bulunuyordu. Ayrıca tekstil kokusunun azaldığını söyleyerek bunu gerekçe gösterdi, fakat mağazada yine tekstil kokusu azalmış şekilde satılan ürünler vardı ve ben ürünü de bu şekilde almıştım. Barkodun da ürünün etiketinde olduğunu belirttiler. Ürünün kusurlu olduğunu anlatarak iade konusunda ısrarcı olduğumda, bu kez iade süresinin bir gün geçtiğini söylediler. Ardından yetkili birini arayacağını söyleyip yanımda aramasını istememe rağmen arka tarafa geçti ve aradığı kişinin açmadığını söyledi.

Çalışanın ismini sorduğumda bana son derece tavırlı bir şekilde, ismini söylemek zorunda olmadığını, “istediğinizi arayın, iade yapmayacağım” tarzında rencide edici bir ses tonu ve kelimelerle, profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Diğer personel de en başından beri duruma dahildi ve ikisi birlikte müşteriyi önemsemeyen, müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir davranış içindeydiler. Diğer personele, başka mağazalarda iade süresinin daha uzun olduğunu, hatta ürünü giydiğim halde kusurlu çıktığında incelemeye gönderilip kusur kabul edilerek iade aldıklarını, bu ürünü ise sadece denediğimi ve ayıplı/kusurlu olduğu için iade almaları gerektiğini söyledim. Buna karşılık personel alaycı ve küçümseyici bir tavırla, “o şekilde veriliyorsa ben insanın insanlığını sorgularım” gibi ifadeler kullanarak hem sözleriyle hem beden diliyle beni aşağılamaya devam etti.

Kusurlu sattıkları bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve özellikle tarif ettiğim bu iki personel hakkında, müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağazadaki bu saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.