Aktif Görünen Premium Aboneliğim Erişime Açılmadı Ve Destek Yanıt Vermedi

3 Ağustos 2026 tarihinde Google Play üzerinden ewa uygulamasına Premium üyelik satın aldım ve o tarihten bu akşama kadar Premium özellikleri sorunsuz şekilde kullanıyordum. Ancak bugün akşam saatlerinde hem eski hem de yeni cihazımda uygulama bir anda sınırlı erişime döndü ve Premium üyeliğime artık erişemiyorum.

Aboneliğim Google Play hesap bilgilerimde hâlâ aktif olarak görünüyor, hatta bir yıllık abonelik için bir sonraki ödeme tarihi ve tutarı da açıkça yazıyor. VakıfBank kredi kartı hesap dökümümde de bu abonelik ücretinin tahsil edildiğine dair kayıt mevcut. Buna rağmen uygulamaya aynı mail adresi ve aynı Google hesabıyla giriş yapmama karşın, her iki cihazda da sadece sınırlı üyelik açılıyor ve satın aldığım Premium haklarımı kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak ewa destek birimine hem uygulama üzerinden hem de mail yoluyla ulaştım. Benden fatura numarasını talep ettiler, ben de Google Play ve banka ekran görüntülerini ilettim ancak fatura numarasına ulaşamadığımı belirttim. Bunun üzerine fatura numarası olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve daha sonra gönderdiğim maillere de dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.

Ücretini ödediğim ve Google Play üzerinde aktif görünen Premium aboneliğimin, mevcut Google hesabım üzerinden tekrar aktif hale getirilmesini ve her iki cihazımda da Premium erişimimin acilen açılmasını talep ediyorum.