to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Onvo TV’nin İadesi 80 Gün Boyunca Gecikti
30.10.2025 tarihinde Batman Dörtyol Şok Mağazası’ndan Onvo QLED 55" ekranlı bir televizyon satın aldım. Ürün teslim edildiği andan itibaren ekranında üretim kaynaklı kusurlar olduğu tespit edildi; televizyonun kurulumu dahi yapılmadan servis tarafından incelendi ve ekranın kırık/arızalı olduğu yönünde kusur raporu düzenlendi. Ayıplı mal olduğu için bu rapora dayanarak iade talebinde bulundum.
Tüm bu rapora rağmen firma, müşteri hizmetleri ve e-posta yoluyla yaptığım başvurularda süreci sürekli uzattı ve iade talebimi sonuçlandırmadı. Yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. En son müşteri hizmetlerinden, iadenin Şok mağazası üzerinden alınacağı bilgisi verildi; ancak Şok market yetkilisi bu ürünün uzaktan satış kapsamında olduğunu, mağazadan teslim alamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi.
Onvo markalı, kusurlu olduğu servis raporuyla açıkça tespit edilmiş, kurulumu dahi yapılmamış televizyonumun, satın alma bedelinin tarafıma iadesi suretiyle koşulsuz olarak geri alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Merhaba, az önce Şok Marketler müşteri hizmetleri yetkilisi Yağmur Hanım tarafından arandım. Kendisi sorunuma çözüm üretmek adına ivedi bir şekilde ilgisi mağazanın sorumlusu ile görüşüp bana geri döndü. İlgili birime iade kodu almak için mail attığını ve ivedi bir şekilde dönüş yapılır yapılmaz bana geri döneceğini aktardı. Kendisinin iş birliği ve yardımları için teşekkür ediyorum.
