Ana Sayfa
Şok Market Grubu
Şok Marketler
İade
Kusurlu Onvo TV’nin İadesi 80 Gün Boyunca Gecikti

ID:34937044

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Onvo TV’nin İadesi 80 Gün Boyunca Gecikti

Eren

Şok Marketler

20 Ocak 21:28

367

Eren'in Teşekkür Mesajı

“Merhaba, az önce Şok Marketler müşteri hizmetleri yetkilisi Yağmur Hanım tarafından arandım. Kendisi sorunuma çözüm üretmek adına ivedi bir şekilde ilgisi mağazanın sorumlusu ile görüşüp bana geri döndü. İlgili birime iade kodu almak için mail attığını ve ivedi bir şekilde dönüş yapılır yapılmaz bana geri döneceğini aktardı. Kendisinin iş birliği ve yardımları için teşekkür ediyorum.”

30.10.2025 tarihinde Batman Dörtyol Şok Mağazası’ndan Onvo QLED 55" ekranlı bir televizyon satın aldım. Ürün teslim edildiği andan itibaren ekranında üretim kaynaklı kusurlar olduğu tespit edildi; televizyonun kurulumu dahi yapılmadan servis tarafından incelendi ve ekranın kırık/arızalı olduğu yönünde kusur raporu düzenlendi. Ayıplı mal olduğu için bu rapora dayanarak iade talebinde bulundum.

Tüm bu rapora rağmen firma, müşteri hizmetleri ve e-posta yoluyla yaptığım başvurularda süreci sürekli uzattı ve iade talebimi sonuçlandırmadı. Yaklaşık 80 gün geçmesine rağmen iadem hâlâ kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. En son müşteri hizmetlerinden, iadenin Şok mağazası üzerinden alınacağı bilgisi verildi; ancak Şok market yetkilisi bu ürünün uzaktan satış kapsamında olduğunu, mağazadan teslim alamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Onvo markalı, kusurlu olduğu servis raporuyla açıkça tespit edilmiş, kurulumu dahi yapılmamış televizyonumun, satın alma bedelinin tarafıma iadesi suretiyle koşulsuz olarak geri alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Onvo

Şok Marketler

20 Ocak 21:31 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Eren

23 Ocak 15:53

Merhaba, az önce Şok Marketler müşteri hizmetleri yetkilisi Yağmur Hanım tarafından arandım. Kendisi sorunuma çözüm üretmek adına ivedi bir şekilde ilgisi mağazanın sorumlusu ile görüşüp bana geri döndü. İlgili birime iade kodu almak için mail attığını ve ivedi bir şekilde dönüş yapılır yapılmaz bana geri döneceğini aktardı. Kendisinin iş birliği ve yardımları için teşekkür ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muharrem sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Teslim Edilen Televizyonun Ücret İadesi Aylardır Yapılmıyor

Muharrem

Şok Marketler

07 Kasım 2025 21:20

1.450

12.08.2025 tarihinde Şok market ’in online mağazasından Dijitsu 65” televizyon satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis tarafından kutusu açıldı ve televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi. Servis, ürünün kırık olduğunu belirten bir rapor hazırlayarak ücret iadesi yapılması ...

kirik-teslim-edilen-televizyonun-ucret-iadesi-aylardir-yapilmiyor-1.jpg

2 Destek

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Şok Market'ten Defolu Televizyon İçin 50 Gün Süren İade Oyalaması Ve Bilgi Eksikliği

Mustafa

Şok Marketler

08 Ocak 10:28

376

Şok market online üzerinden 17.11.2025 tarihinde Dijitsu marka bir televizyon satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutunun defolu olduğunu fark ettik ve yetkili servis bu nedenle televizyonu açmayı kabul etmedi. Bunun üzerine iade başvurusu yaptım ancak aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen hâlâ hi...

Şok Market'ten Defolu Televizyon İçin 50 Gün Süren İade Oyalaması Ve Bilgi Eksikliği

Musa sonuçtan memnun

Çözüldü

Arızalı Ve Kırık Televizyonun İadesi İçin 3 Aydır Sonuç Alamıyorum

Musa

Şok Marketler

11 Ekim 2025 23:31

1.269

"Sorunum uzun sürede olsa çözüldü teşekkürler"

Şok Market Kendisinden Kaynaklı Kirik Televizyon

Ahmet

Şok Marketler

03 Nisan 2024 13:53

745

Şok market aracılığı ile bir Onvo televizyon aldık. Televizyon eve kargoyla geleceğini söylediler 3 hafta onu bekledik. Televizyon eve geldiğinde ekranı kırı bir şekilde geldi. Bunu şok markete gittiğimizde bize bizlik bir durum değil Onvo ile halledeceksiniz. Onvo müşteri hizmetlerine raporumuzu gö...

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Şok Marketler Uzaktan Satış Sorunu. İade

Orhan

Şok Marketler

21 Ağustos 2024 12:38

540

20 gün önce Şok Marketlerden televizyon sipariş ettim. Uzaktan satış ile 20 günde falan geldi. Geldikten sonra televizyonun kolisinin her yeri parça parça, her yeri açılmış, içindeki televizyon görünür hale gelmiş. Böyle bir kutuyla televizyonu göndermekteler. Bu sebepten dolayı iade işlemi yaptım. ...