Kullanılmış Tıraş Makinesi Gönderildi, Değişim Talebim Cevapsız Kalıyor

Sokmarket.com.tr internet sitesi üzerinden 14/04/2026 tarihinde 3657917791 sipariş numarası ile “Philips Multigroom 7000 mg7930/15 Erkek Bakım Seti” ürününü ödemesini yaparak satın aldım. 16/04/2026 Perşembe günü saat 12:45 civarında kargo teslim edildi. Kargo poşeti açılmamıştı. Poşeti açtığımda ürün kutusunun üzerindeki emniyet bandının daha önce açılıp yapıştırıldığını fark ettim, bunu başta önemsemedim.

Emniyet bandını açıp tıraş makinesinin kutusunu açtığımda, tıraş makinesinin koruma poşeti içinde değil, kutunun içinde açıkta durduğunu gördüm. Ürünün sıfır olmadığı çok netti. Tıraş makinesi kullanılmıştı ve üzerinde kıllar bile temizlenmemişti; kumral veya sarışın birinin kullandığı anlaşılıyordu, ben ise oldukça esmerim. Ayrıca tıraş makinesinin fabrikasyon ilk yükleme şarjı da bitirilmişti. Normalde yaklaşık %40 civarında dolu gelen ve 45–50 dakikalık kullanım imkanı sunan bu ilk şarj tamamen tüketilmiş, ürün özensizce geri paketlenip bana gönderilmişti.

Durumu fark eder etmez 0 850 808 0000 numaralı müşteri hizmetlerini 16/04/2026 saat 12:48’de aradım, konuyu detaylı olarak anlattım ve kullanılmamış, sıfır bir ürünle değişim istediğimi belirttim. Sonuçta tene temas eden bir kişisel bakım/kullanım ürünü söz konusu. Müşteri temsilcisi, tıraş makinesinin üzerindeki kılların göründüğü fotoğrafları çekip m****************@sokmarket.com.tr adresine e-posta göndermemi, bu görseller incelendikten sonra bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ben de tıraş makinesinin üzerindeki kılların net göründüğü fotoğrafları, gelen kargonun üzerindeki sipariş numarası yazılı kağıdın üzerinde olacak şekilde çektim ve 16/04/2026 saat 13:11’de e-posta olarak ilettim.

Müşteri hizmetleri aynı gün saat 14:48’de beni geri aradı. Çektiğim fotoğraflarda, altına koyduğum sipariş bilgileri yazılı kağıtta sipariş numaram ve ismimin göründüğünü, bu bilgilerin görünmediği şekilde tıraş makinesinin fotoğraflarını tekrar çekip göndermemi istediler. Ben de tıraş makinesinin üzerindeki kılların ürüne yapışık bir şey olmadığını, sonuçta kıl olduğunu, ürünü tekrar pakete koyup çıkarırken çoğunun uçtuğunu, bu nedenle aynı yoğunlukta kıllı bir tıraş makinesi görüntüsünü tekrar sağlayamayacağımı belirttim. Bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

17/04/2026 Cuma günü saat 13:42’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım süreci yeniden anlattım, kimsenin bana dönmediğini, tek talebimin kullanılmamış, ambalajı açılmamış sıfır bir tıraş makinesi ile değişim olduğunu ifade ettim. Buna rağmen yine sadece “Size geri dönüş yapılacak” cevabını aldım. Ortalama bir süre sorduğumda, bu hafta mı, bu ay mı, bu yıl mı dönüş yapılacağını bilmek istediğimi söyledim, ancak bu konuda da net bir cevap veremediler.

Gönderilen bu tıraş makinesinin derhal sıfır, kullanılmamış bir ürün ile değiştirilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Kullanılmış bir kişisel bakım ürününün gönderilmesi üzerinden günler geçmesine rağmen değişim talebime hâlâ net bir yanıt verilmemesi kabul edilemez. Bundan sonraki aşamada, bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle hakkımı tüm resmi merciler nezdinde yazılı olarak aramaya kararlı olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.