Kırık Yumurta Teslimi Ve Değişim Reddine Şikayet

31 Aralık 2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden, Selahaddin Eyyubi Mahallesi 1556 Sokak No: 11 adresine en yakın Şok market şubesinden toplam 592 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu tutarın 26 TL’si uygulama üzerinden Win Para olarak, kalan kısmı ise kapıda kredi kartı ile ödendi. Sipariş numaram 9875370519’dur. Siparişimde yer alan 30’lu yumurta tarafıma teslim edildiğinde ambalajın içindeki yumurtaların kırık olduğunu gördüm. Ambalajı hiç açmadım, ürün bu şekilde geldi ve yaklaşık 3 saattir evde kötü kokuya sebep olarak bizi rahatsız ediyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve değişim talebi oluşturuldu. Daha sonra şube tarafından arandım ve kuryenin değişimde para kazanmadığı için gelmek istemediği, bu nedenle kurye gönderemeyecekleri söylendi. Yani ürünün değişimini yapamayacaklarını ifade ettiler.

Ayrıca ücret iadesini IBAN yolu ile yapabileceklerini, ben alışverişi kredi kartı ile yapmama rağmen nakit iade yönünde ısrarcı olduklarını belirttiler. Buna ek olarak iadenin bir kısmını da sistemlerindeki Win Para ile yapmak istediklerini söylediler. Ben hem nakit IBAN yoluyla hem de Win Para ile iade almak istemediğimi, ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Sorunlu ürünün bedeli 139,90 TL’dir.

Kırık ve kokan gıda ürünü nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, ev ortamında da rahatsızlık verici bir durum oluştuğunu belirtmek isterim. Ürünün evden alınarak birebir sağlam ürün ile değiştirilmesini veya aksi durumda 139,90 TL tutarındaki yumurta bedelinin hiçbir şekilde Win Para ya da IBAN üzerinden değil, alışverişte kullandığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.