to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Panelli TV Değişimi İçin Gecikmeli Teslimat Şikayeti
28.04.2026 tarihinde Şok Marketler Ticaret A.Ş.’nin Cizre’de PTT yanındaki şubesinden LG 75QNED86T6A (servis formunda TVL75QNED86T6A olarak yer alan) model 75” 4K UHD televizyonu 60.000 TL bedelle satın aldım. Ürün, 01.05.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulmak üzere açıldığında televizyonun panelinin kırık olduğu tespit edildi.
Yetkili servis tarafından düzenlenen 01.05.2026 tarihli servis formunda müşteri şikayeti ve tespit edilen arıza “TV montajda kırık çıkmıştır”, arızalı parça ise “panel kırık” şeklinde açıkça yazılmıştır. Devamında LG Electronics Ticaret A.Ş. tarafından 07.05.2026 tarihli “Hatalı Ürün İade/Değişim Talep Formu” düzenlenmiş ve bu formda “Hasarlı ürün değişimi LG satış onaylıdır, lütfen bayinize başvurun.” ifadesiyle ürün değişimi açıkça onaylanmıştır. Yani ürünün hasarlı olduğu yalnızca benim beyanıma dayanmamakta, hem yetkili servis hem de LG tarafından resmi olarak kabul edilip değişim onayına bağlanmıştır.
Tüm bu açık tespit ve onaya rağmen aradan yaklaşık dört ay geçmesine karşın tarafıma ayıpsız yeni ürün teslim edilmemiştir. Sürecin sonunda bana yalnızca ödediğim 60.000 TL’nin iadesi teklif edilmiş, ürünün aynısının veya muadilinin sağlanması yönündeki talebim karşılanmamıştır. Oysa halihazırda aynı model televizyon Şok Marketler’in kendi internet sitesinde 71.999 TL bedelle satıştadır. Bu nedenle stok bulunamadığı gerekçesiyle yalnızca 60.000 TL bedel iadesi teklif edilmesi, uğradığım zararı ve mağduriyetimi gidermemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi yönündeki seçimlik hakkımı kullanıyorum. Aynı model sıfır ve ayıpsız televizyonun ya da en azından üst segment, denk özelliklerde bir modelin tarafıma ek bir bedel ödememe gerek kalmaksızın, makul süresi çoktan aşmış olan bu gecikme de dikkate alınarak ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kanundan doğan tüm haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Temmuz ayında bölge ürün tedarik müdürü zahid beyin görüşmelerinden gelen yanıtların bilgisini paylaşıyorum. Herhangi bir gelişme kaydedilmededi.
Şikayetim ile ilgili incelemeleriniz ne kadarlık bir süre iledir. Ne zaman dönüş yaparsınız.
28.04.2026’da Şok Marketler’den 60.000 TL’ye aldığım LG 75" televizyonun paneli kurulumda kırık çıktı. Yetkili servis ve LG Electronics arızayı onaylayıp ürün değişimini onayladı. Ancak dört ay geçmesine rağmen yeni ürün teslim edilmedi, sadece para iadesi teklif edildi. 5 ay süren bu mağduriyet boyunca zarar‑hasar tazmini ve ayıpsız ürün değişimi talebimde bir adım atılmadı.
5 aydır satış sonrası çözüm üretmek istemeyen bir firmadan ürün aldım. Şok mazaları Cizre şubesinden aldığım LG ürün kutusundan çıkaran servis arızalı olduğunu beyan etti. Ürünü aldılar hala bir gelişme yok. Müşteri olarak Şok mağaza Cizre şubesinden aldığım LG TV arızalı çıktığında ürünle ilgili satış sonrası destek sağlanmıyor. Cuma günleri bana gönderdikleri mesaj aşağıdaki yazıdır. ''Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili inceleme süreci devam etmektedir. Konu ilgili ekipler tarafından aktif olarak takip edilmektedir. Ekiplerimiz süreci titizlikle takip etmekte olup, kalıcı çözüm için değerlendirmeleri sürdürmektedir. Çözüm sürecini hızlandırmak için çalışıyoruz.'', 5 aydır çözüm üretiyorlar...
