Şok Marketler Şok Mağazasından Alınan 75 İnç LG Televizyon İçin 10 Bin TL Taşıma Ücretinin İadesi Talebi

Abdulaziz · 2026-04-16T17:57:07+03:00

Şırnak Merkez’deki Şok şubesinden yaklaşık bir hafta önce 75 inç, LG 75qned866 model televizyon satın aldım. Ürün 60 bin tl değerinde ve bu nedenle taşıma ve kurulum sürecinde zarar görmemesi benim için çok önemli. Televizyonu mağazadan alıp eve kardeşim getirdi ve bunun için 10 bin tl taşıma ücreti ödediğini söyledi. Bu kadar büyük ve hassas bir ürün için mağazanın profesyonel nakliye hizmeti sunmasını veya en azından bu taşıma bedelini karşılamasını beklerdim. Bu nedenle Şok yetkililerinden, mağazadan eve taşıma ücreti olarak ödenen 10 bin tl’nin tarafıma iade edilmesini ve bu büyüklükteki ürünler için müşteriyi mağdur etmeyecek bir taşıma hizmeti politikasının açıkça belirtilmesini talep ettim. Ancak firma yetkilileri beni arayarak bu talebimi karşılayamayacaklarını, mağazadan eve getirme gibi bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Ürüne ödediğim yüksek bedel ve ayrıca ödenen taşıma ücreti dikkate alındığında, bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Şok’tan, televizyon için ödenen 10 bin tl taşıma ücretinin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Abdulaziz

Şırnak Merkez’deki Şok market şubesinden LG 75qned86 (190 ekran) model televizyonu yaklaşık 1 hafta önce 60.000 TL bedelle satın aldım. Ürünün fiziki boyutları ve ağırlığı sebebiyle kendi imkanlarımla eve taşımam mümkün olmadığı için nakliye ihtiyacı doğdu ve bu süreçte nakliye ve taşıma için 10.000 TL ödeme yaptım, ancak bu ödemeye ilişkin fatura verilmedi. Şok tarafıyla yaptığım görüşmelerde, mağazadan alınan ürünlerde nakliye desteği verilmediği, şubeden alıp eve götürmenin tamamen benim sorumluluğumda olduğu ifade edildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satın alınan ürünün güvenli ve hasarsız şekilde tüketiciye ulaştırılması satıcının sorumluluğundadır. Bu büyüklükte ve hassasiyette bir televizyonun profesyonel olmayan kişilerce taşınması sırasında oluşabilecek panel esnemesi, iç çatlama veya piksel hasarı gibi risklerin de satıcı açısından göz önünde bulundurulması gerekir. Benim talebim, özellikle bu boyuttaki ve fiyat aralığındaki bir ürün için nakliye ve taşıma sürecinin profesyonel şekilde ve güvenli biçimde organize edilmesi gerekirken, bunun yapılmaması nedeniyle katlandığım 10.000 TL nakliye ve taşıma bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Fatura ibraz edemiyor olmam, ürünün Şok’tan alınmış olması ve bu nakliye ihtiyacının doğrudan ürünün niteliğinden kaynaklanması gerçeğini değiştirmemektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim nakliye ve taşıma ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, oluşabilecek her türlü hasar ve mağduriyet açısından Şok Marketler tic. A. Ş.’yi sorumlu tutacağımı ve Şırnak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.