Kaybolan Cüzdanım Mağazada Çıktı, Maddi Kaybım Karşılanmadı

07.11.2025 tarihinde Şok Market İzmir Yeşilyurt Son Durak Karabağlar şubesinde alışveriş yaptıktan sonra cüzdanımı düşürdüğümü fark ettim. 09.11.2025 Pazar günü mağazaya giderek cüzdanımın akıbetini sordum, çalışanlar cüzdanın kendilerinde olmadığını söylediler. Cüzdanımı en son o gün bu mağazada kullandığım için burada düşürdüğüme emindim ve personele özellikle 18.00–18.30 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının kontrol edilmesini rica ettik, ancak bunu da açıkça reddettiler. İletişim numaramı bırakmama rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca Şok Market’in müşteri mail adresine durumu detaylı şekilde anlattığımız bir e-posta gönderdik, buna da hiçbir şekilde cevap verilmedi. Cüzdanın bulunamayacağı düşüncesiyle kimlik ve benzeri resmi belgelerimi yeniden çıkartmak zorunda kaldım ve bu süreçte maddi kayıp yaşadım. Hem kendi kimliğim hem de kızımın kimliği için kimlik kayıp yenileme ücreti olarak kişi başı 370 TL olmak üzere toplam 740 TL ödeme yaptım.

28.11.2025 tarihinde eşim aynı şubeye tekrar gittiğinde personelin değiştiğini görüp cüzdanı yeniden sormuş ve cüzdanın uzun zamandır onlarda olduğunu söyleyerek cüzdanı eşime teslim etmişler. Yani cüzdanım mağazada olmasına rağmen hem tarafımıza bilgi verilmemiş hem de daha önceki başvurularımız sırasında ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilenmiştir.

Bu süreçte yaşadığımız maddi kaybın ve uğradığımız mağduriyetin tazmin edilmesini, özellikle kimlik yenileme için ödediğimiz toplam 740 TL’nin Şok Market tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu ilgisizliğin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve personel bilgilendirmesinin yapılmasını istiyorum.