Kampanya İadesi Yapılmayan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Karabük ili Safranbolu ilçesi Barış Mahallesi’indeki şok şubesinden 25.11.2025 tarihinde saat 19.45’te yaptığım alışverişte, “2 öde 1’i iade” cips kampanyasından yararlanarak kampanya kapsamındaki cipslerden 2 adet 42,5 TL’lik ve 2 adet 59 TL’lik ürün aldım. Fiş numaram 0140’tır. 42,5 TL’lik ürünlerden birinin iadesi anında şok Win hesabıma yatırılırken, 59 TL’lik ürünlerden birinin ücret iadesi üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı.

Aynı gün durumu sormak için şubeye gittiğimde, çalışanlar iadenin 1 gün içinde yapılacağını, ilerleyen saatlerde hesabıma yansıyacağını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. 25 Kasım’dan bu yana her gün aralıksız şok müşteri hizmetlerini arıyorum. Her defasında sadece “inceleyip size dönüş yapacağız” deniliyor fakat ne gerçek bir inceleme yapılıyor ne de herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Süre de belirtmiyorlar, ucu açık şekilde bekletiliyorum. İlgili servise bağlanmak istediğimde bunu da yapamayacaklarını, yalnızca talep kaydı oluşturabileceklerini söylüyorlar ve sonrası tamamen boşlukta kalıyor.

Hem kampanya iademin yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Kampanya kapsamında iade edilmesi gereken 59 TL’lik tutarın şok Win hesabıma veya ödeme yaptığım kanala bir an önce yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.