to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Alınamaması Ve Teslimat Gecikmesi
23 Mart’ta Divanni Atelier üzerinden 7281 numaralı siparişimle bir adet elbise satın aldım ve yaklaşık 2500 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün sayfasında kargonun 1–5 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ne ürünler elime ulaştı ne de herhangi bir kargo takip numarası veya “siparişiniz kargoya verildi” bilgisi tarafıma iletildi.
Siparişimle ilgili bilgi alabilmek için öncelikle Instagram DM üzerinden, ardından WhatsApp hattından yazdım, ayrıca mail gönderdim ve sayfaya yorum da bıraktım; ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Ne ürünlerim gönderildi ne de gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme aldım.
Ürünlerin 3 Mart’tan önce hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de ödediğim toplam tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Divani Atelier’in internet sitesinden yaklaşık 3 hafta önce bir elbise siparişi verdim, sipariş numaram #7281. Ödemeyi online olarak 3000 TL tutarında yaptım. Ancak ürünüm hiçbir zaman elime ulaşmadı. İlk başta 1 hafta boyunca kargoya verilmedi, sorduğumda gönderileceğini söylediler. Daha sonra da elbisenin gümrükte kaldığını ve beklemem gerektiğini belirttiler.
Bu süreçte defalarca mail, Instagram DM ve paylaşımlarına yorum yazarak kendilerine ulaşmaya çalıştım. Yalnızca yaklaşık 10 gün sonra bir kez mail üzerinden geri dönüş yaptılar, sonrasında tekrar hiçbir şekilde iletişim kurmadılar ve Instagram üzerinden de beni engellediler.
Ödemesini yaptığım ürünü ne teslim aldım ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim. Bu nedenle ödediğim 3000 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinden bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama bekliyorum.
