İndirimli Ürünlerin Müşteriden Saklanması Güvenimi Zedeledi

Bugün sabah saat 09:00 civarında Bursa Orhaneli şok Mağazası’na indirimde olan Çaykur çaylardan almak için gittim. Mağazada sadece iki müşteri vardı ve kimsenin elinde çay yoktu. Çay reyonuna gittiğimde indirimli çaylardan raflarda hiç olmadığını gördüm. Kutulara baktığımda ise bir tane çay paketi buldum fakat bu paketin saklandığını, önüne alakasız birkaç çay paketi konulduğunu fark ettim.

Bulduğum çay paketini alıp kasaya gittim ve kasiyere başka çay olup olmadığını sordum, bana çayın kalmadığını söyledi. Market daha yeni açıldığı için bu cevaba şaşırdığımı belirttim ve depoda olup olmadığını mağaza sorumlusuna sormasını istedim. Sanki soruyormuş gibi yaptı ama aslında kimseyle konuşmadı.

Tekrar çay reyonuna döndüğümde alt rafta, çay kutusunun en dibinde 4 adet daha indirimli çay paketi olduğunu gördüm. Bu paketlerin de önüne ve kenarlarına başka çaylar konularak özellikle saklandığını anladım. Kutudan bu çay paketlerini alıp tekrar kasaya gittim ve kasiyere, “Hani çay kalmamıştı, saklamışsınız” dediğimde, bana bu çayların “sayılı ürün” olduğunu söyledi.

İndirim kağıdının üzerinde açıkça “4 adete kadar alabilirsiniz” yazdığını, yani müşteriye sınırın bu şekilde belirtildiğini ifade ettim. Buna rağmen kasiyer, bu çayların başkaları tarafından ayırtıldığını ve sayılı ürün olduğunu söyleyerek vermek istemedi. Israrım üzerine sonuçta 1 paketi 219 TL olan bu çaylardan, belirtilen sınır dahilinde 4 paket alabildim.

Yaşadığım olay, indirimli ürünlerin müşteriden saklandığı izlenimi uyandırdı ve bu durum beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca şok marketlerin aktüel ve indirimli ürünlerini çoğu zaman zamanında rafa çıkarmadığını da birçok kez tecrübe ettim.

İndirimli ürünlerin saklanması, müşteriye “kalmadı” denilmesine rağmen rafta veya kutunun dibinde tutulması gibi uygulamaların önlenmesini, ilgili mağazanın ve genel olarak şok mağazalarının bu konuda denetlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.