to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Ve Personel Davranışı
10 Mart günü saat 15.20 civarında İzmir Fahrettin Altay i̇nönü Caddesi’indeki Şok market şubesinden börek almak istedim. Rafta ürünün fiyatı 80 küsur lira olarak görünüyordu, kasaya geldiğimde ise kasada yaklaşık 100 lira olarak çıktı. Arada fiyat farkı olduğunu görünce durumu kasiyere sordum, neden fark olduğunu öğrenmek istedim.
Kasadaki görevli, fiyatın öyle olduğunu söyleyip herhangi bir açıklama yapmadı, ardından da “Bırak alma, kalsın, iptal ediyorum” diyerek ürünü bana hiç vermeden işlemi iptal etti. Hem rafta farklı kasada farklı fiyat çıkması hem de personelin bu tavrı beni gerçekten rahatsız etti ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Raf ile kasa fiyatı arasındaki farkın fotoğrafını da çektim.
Bu konuda hem raftaki fiyatın geçerli sayılmasını hem de ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
15.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.40 sularında İzmir Üçkuyular’daki 791 numaralı Şok mağazasından Superfresh peynirli börek almak istedim. Rafta ürünün fiyatı 84,50 TL olarak yazıyordu, kasaya geldiğimde ise kasada 100 TL üzerinden işlem yapılmak istendi.
Aradaki fiyat farkını kasadaki personele ilettiğimde, etiket fiyatından vermek yerine mağazada iki farklı fiyat olduğunu söyleyip durumu kabul etmediler. Ben rafta gördüğüm fiyat üzerinden almak istediğimi belirttiğimde, bu durumun kendi sorunları olduğunu ve benimle ilgilenmediklerini hissettiren bir tavırla yaklaştılar, ürünü de bana vermediler.
En çok rahatsız eden ise personelin üslubu oldu. “Lütfen bizi şikayet et, geçen gün de bizi şikayet etmişsin” şeklinde sözler söyleyerek benimle adeta dalga geçtiler. Hem fiyat farkı yüzünden ürünü alamadım, hem de müşteri olarak saygı görmedim.
Şok marketten, öncelikle bu yaşananlar için bir özür bekliyorum. Ayrıca alışverişe gittiğimde rafta hangi fiyatı görüyorsam ürünü o fiyattan alabilmek istiyorum, bunun en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili mağaza ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Mehmet Ali akman Mahallesi i̇nönü Caddesi 42 sk no 869/1 Konak İzmir raf rafta 84 TL olan ürünü kasada 100 TL istiyorlar
En kısa zamanda dönüş yapıldı ve yardımcı olundu. İlginize çok teşekkür ederim severek alışveriş yaptığım market🍀🫶🍀
