Fiyat Etiketi Eksikliği Ve Kasiyerin Saygısız Tutumu

27.06.2026 tarihinde saat 09:00 – 09:15 civarında Şok market Pendik Kurtköy Kayışehir şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum.

Bu mağazada uzun zamandır genel bir düzensizlik olduğunu, özellikle indirim ürünleri bölümünde reyonların dağınık olduğunu ve birçok üründe fiyat etiketi bulunmadığını defalarca gözlemledim. Fiyat etiketlerinin olmaması alışverişi zorlaştırdığı gibi, müşteriyi yanıltan bir durum oluşturuyor ve bu da alışveriş deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Bugün de bazı ürünleri beğenerek kasaya getirdim. Ürünlerin fiyatlarını kasada öğrendim ve fiyatların beklediğimden yüksek olması nedeniyle bazı ürünleri almaktan vazgeçtim. Ürünleri almaktan vazgeçmem, etiket olmadığı için fiyatları ancak kasada öğrenebilmemden kaynaklandı ve bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ancak kasada bulunan ve daha önce de iletişim sorunları yaşadığım personel, ürünleri almaktan vazgeçtiğimde bana “bunları yerine bırakır mısınız” şeklinde bir ifade kullandı. Söyleniş tarzı, yaklaşımı ve yüz ifadesi rahatsız ediciydi. Ayrıca bana “gördüğünüz gibi tek çalışıyorum” diyerek, sanki bu durumun sorumlusu benmişim gibi bir tavır sergiledi. Daha önce de aynı personelin müşterilere karşı isteksiz, ilgisiz ve olumsuz bir iletişim kurduğunu hem kendi deneyimimden hem de mağaza içindeki genel havasından fark etmiştim.

Bir müşterinin, kasada fiyatı yüksek bulduğu için ürünü almaktan vazgeçmesi son derece normal bir durumdur. Bu durumda beklenen, müşteriye karşı anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Buna rağmen hem mağazanın genel dağınık hali ve etiket eksikleri, hem de mağaza sorumlusu konumundaki çalışanın bu tutumu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Belirttiğim tarih ve saatte kasada görevli olan çalışanın kamera kayıtları ve vardiya çizelgeleri üzerinden kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Şok market Pendik Kurtköy Kayışehir şubesinde mağaza düzeni, fiyat etiketi eksiklikleri ve ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda somut bir inceleme yapılmasını, mağazanın denetlenmesini ve özellikle mağaza sorumlusunun tutumu başta olmak üzere gerekli iyileştirmelerin ve uyarıların ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.