Eksik Ürün Ve Yanlış Teslimat, İade Talebi

18.02.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane bölgesinde Cepte Şok uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişim randevulu olmasına rağmen yaklaşık 1,5 saat gecikmeli ve eksik teslim edildi. Saat 20.27’de kurye geldiğinde sadece 5 kg un, 6’lı maden suyu, 4 adet 1 litrelik kristal kola ve 4 adet 1 litrelik portakal aromalı içecek teslim edildi. Poşetin içinden ayrıca 40 TL para çıktı, bunun ne olduğu da tarafıma açıklanmadı. Sipariş numaram 6628668354’tür.

Siparişimdeki diğer ürünler teslim edilmedi. Kurye, eksik ürünlerin 15–20 dakika sonra getirileceğini söyledi ancak ne o gün ne de ertesi gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Bugün defalarca çağrı merkezini aradım, yaklaşık 1 saat önce yaptığım son görüşmede de talebimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ ne bir geri dönüş aldım ne de eksik ürünlerim teslim edildi.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde, kuryenin ürünleri başka bir müşteriye teslim ettiği bilgisini öğrendim. Mağazaya da ulaşamıyorum, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve sorunla ilgili net bir çözüm sunulmuyor. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, gelmeyen ürünlerin bedelinin acilen kartıma iade edilmesini ve bu karışıklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Online alışverişi sıkça yapan biri olarak Cepte Şok’u ilk kez kullandım ve böyle bir durumla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı. Bu sorunun hızlıca çözümlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.