Eksik Ürün Ve Çalışanların Yalan Suçlaması

1 Ağustos Cumartesi günü saat 15.35 civarında Manisa Akhisar R**** Bey Şok market şubesinden alışveriş yaptım. Evden sadece 300 TL alarak çıkmıştım, kasada kartla ödeme yapamayacağımı söyleyince kart makinesinin bozuk olduğu belirtildi, ben de mecburen bazı ürünleri alıp bazılarını bıraktım. İki adet kurabiyeli Nescafe, kaşar peyniri ve ayran almıştım, kurabiyeli Nescafe’nin birini kasada bıraktım, birini aldım.

Eve gittiğimde aldığımı sandığım kurabiyeli Nescafe’nin poşetten hiç çıkmadığını fark ettim. Saat 16.30 civarında hemen markete geri dönüp ürünün poşete hiç konulmadığını söyledim. Çalışanlar ürünü geri götürdüğümü, kasadan geçirmediklerini iddia ederek beni resmen yalancılıkla suçladılar. Kameralara bakılmasını talep ettim, buna rağmen son derece saygısız ve suçlayıcı bir tavırla ısrar ettiler.

Daha sonra çalışanlardan biri stoğa bakılmasını önerdi, stok kontrolü yapıldığında ürünün fazla çıktığı ortaya çıktı ve böylece ürünün gerçekten kasadan geçirilip poşete konulmadığı anlaşıldı. Buna rağmen “Biz bilemeyiz” şeklinde umursamaz ve sorumluluk almayan bir cevap verdiler. Hem eksik ürün verip hem de müşteriyi yalancılıkla itham eden bu tavırdan son derece rahatsız oldum.

Daha önce de aynı şubede bozuk peynir ile ilgili sorun yaşamış ve yine çalışanların sorun çıkaran, çözüm odaklı olmayan davranışlarına maruz kalmıştım. Bu şubede müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, çalışanların tavrının da yönetim tarafından bu noktaya getirildiğini düşünüyorum.

Şok market ’ten beklentim, öncelikle bu şubedeki kamera kayıtlarının ve stok hareketlerinin incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesi, eksik verilen ürünün telafi edilmesi ve bana yöneltilen haksız “yalancılık” ithamı için yazılı ve sözlü olarak özür dilenmesidir. Ayrıca bu şubedeki çalışanlar ve yönetim hakkında gerekli uyarıların ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.