to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün Satışı Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Gıda Güvenliği İhlali
28.07.2025 tarihinde Şok Market’e ait Yayla Mah. 1425 Sok. No:27 adresindeki, mağaza kodu 11085 olan şubenizden İnci marka 1 kg dondurulmuş patates kızartması satın aldım.
Ürünün son kullanma tarihi 2027 olmasına rağmen, marketten çıktıktan yalnızca 1 dakika sonra, evim markete sadece 3 bina mesafede olmasına rağmen, paketi açtığımda yoğun, pis ve bozulmuş bir koku ile karşılaştım. Bu durum, ürünün uygun koşullarda muhafaza edilmediğini göstermektedir.
Ürünü hemen mağazaya iade ettim. Ürünün sağlığa zararlı olduğunu ve satılmaması gerektiğini belirtmeme rağmen personel, “Hepsinin bozuk olduğu ne malum? ” diyerek bu durumu ciddiye almamış, ayrıca ürünün satışının durdurulması gerektiğini söylediğimde de karşı çıkmıştır.
Ürünü iade etmelerine rağmen alışverişe ait diğer ürünlerin fişini talep ettiğimde, “Onu da veremem” şeklinde yasal olmayan bir yanıtla karşılaştım.
Bu olay hem Tüketici Hakları'na hem de gıda güvenliği kurallarına aykırıdır. Gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili ürünün şubeden toplatılmasını ve personelin davranışları hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Gelişme
Sayın Şok Marketler Müşteri İlişkileri Yetkilileri,
28.07.2025 tarihinde yaşamış olduğum, gerek gıda güvenliği gerekse Tüketici Hakları açısından oldukça ciddi bir konuyu sizlerle detaylı şekilde paylaşmama rağmen, tarafıma gönderilen dönüş; olayın ciddiyetine yakışmayan, genel geçer ve şablon bir yanıt ile sınırlı kalmıştır.
Ne yazık ki bu yaklaşım, şikayetimi yalnızca “duyduk, geçtik” algısıyla ele aldığınız izlenimini doğurmuştur. Oysa ki, bozuk ürün satışı, ürünlerin uygun koşullarda muhafaza edilmemesi, şube çalışanlarının ciddiyetten uzak tutumu ve iade sonrası fiş verilmemesi gibi başlıklar, sıradan bir “memnuniyetsizlik” değil; denetime açık, sağlık ve malı açıdan sonuç doğurabilecek gerçek problemlerdir.
Üzücü olan, bu kadar somut bir olayı bildirmeme rağmen; ne ürünle ilgili inceleme sonucu, ne personele yönelik işlem bilgisi, ne de müşteri olarak haklarım konusunda tarafıma bir bilgilendirme yapılmamıştır. Geri dönüşünüzde tek bir cümleyle "inceleme başlattık" denilmesi, bu sürecin şeffaf ve çözüm odaklı ilerlemediğini açıkça göstermektedir.
Şok Marketler gibi ülke çapında hizmet veren kurumsal bir yapının, bu tür şikayetleri yalnızca “formalite gereği” değil, gerçekten önemseyerek ve açıklıkla değerlendirmesini beklerdim.
Bu nedenle aşağıdaki hususlarda açık ve yazılı bilgi talep ediyorum:
Satın aldığım ürünün bozulmasına ilişkin yapılmış somut bir kontrol/inceleme var mıdır?
Şubenin soğuk zincir uygulamaları denetlenmiş midir?
“Satışı durdurun” uyarıma karşı çıkıp, fiş vermeyen personel hakkında işlem yapılmış mıdır?
Fiş talebimin reddedilmesinin şirket prosedürünüze uygun olup olmadığı konusundaki resmi görüşünüz nedir?
Yukarıdaki maddelerle ilgili net yanıtlarınızı talep ediyor, bu süreçte yaşanan ilgisizlik nedeniyle memnuniyetimin ciddi biçimde zedelendiğini belirtmek istiyorum.
Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Herhangi bir dönüş olmadı
Sayın Yetkili, Şikayetim üzerine tarafıma gönderilen genel nitelikteki mesajınızı aldım. Ancak belirtmek isterim ki, yaşadığım durum sadece "memnuniyetsizlik" değil, hem tüketici hakkı ihlali, hem de gıda güvenliği ve vergi mevzuatı açısından ciddi bir problem niteliğindedir. Şikayetim kapsamında beklentim: Bozuk çıkan ürünle ilgili somut inceleme yapılması, Aynı ürünün satışının geçici olarak durdurulup kontrol edilmesi, Şube personelinin tutumu hakkında işlem başlatılması, İade sonrası fiş verilmemesi gibi yasal dışı uygulamanın açıklığa kavuşturulması ve resmi görüşünüzün tarafıma iletilmesidir. Tarafıma yalnızca “inceleme başlatıldı” değil, inceleme sonucuna dair net ve yazılı bilgi ile dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, Hasan Dinç
Sayın Yetkili, Şikayetim üzerine tarafıma gönderilen genel nitelikteki mesajınızı aldım. Ancak belirtmek isterim ki, yaşadığım durum sadece "memnuniyetsizlik" değil, hem tüketici hakkı ihlali, hem de gıda güvenliği ve vergi mevzuatı açısından ciddi bir problem niteliğindedir. Şikayetim kapsamında beklentim: Bozuk çıkan ürünle ilgili somut inceleme yapılması, Aynı ürünün satışının geçici olarak durdurulup kontrol edilmesi, Şube personelinin tutumu hakkında işlem başlatılması, İade sonrası fiş verilmemesi gibi yasal dışı uygulamanın açıklığa kavuşturulması ve resmi görüşünüzün tarafıma iletilmesidir. Tarafıma yalnızca “inceleme başlatıldı” değil, inceleme sonucuna dair net ve yazılı bilgi ile dönüş yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, Hasan Dinç
