Bozuk Ürün Satışı Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Gıda Güvenliği İhlali

Sayın Şok Marketler Müşteri İlişkileri Yetkilileri,

28.07.2025 tarihinde yaşamış olduğum, gerek gıda güvenliği gerekse Tüketici Hakları açısından oldukça ciddi bir konuyu sizlerle detaylı şekilde paylaşmama rağmen, tarafıma gönderilen dönüş; olayın ciddiyetine yakışmayan, genel geçer ve şablon bir yanıt ile sınırlı kalmıştır.

Ne yazık ki bu yaklaşım, şikayetimi yalnızca “duyduk, geçtik” algısıyla ele aldığınız izlenimini doğurmuştur. Oysa ki, bozuk ürün satışı, ürünlerin uygun koşullarda muhafaza edilmemesi, şube çalışanlarının ciddiyetten uzak tutumu ve iade sonrası fiş verilmemesi gibi başlıklar, sıradan bir “memnuniyetsizlik” değil; denetime açık, sağlık ve malı açıdan sonuç doğurabilecek gerçek problemlerdir.

Üzücü olan, bu kadar somut bir olayı bildirmeme rağmen; ne ürünle ilgili inceleme sonucu, ne personele yönelik işlem bilgisi, ne de müşteri olarak haklarım konusunda tarafıma bir bilgilendirme yapılmamıştır. Geri dönüşünüzde tek bir cümleyle "inceleme başlattık" denilmesi, bu sürecin şeffaf ve çözüm odaklı ilerlemediğini açıkça göstermektedir.

Şok Marketler gibi ülke çapında hizmet veren kurumsal bir yapının, bu tür şikayetleri yalnızca “formalite gereği” değil, gerçekten önemseyerek ve açıklıkla değerlendirmesini beklerdim.

Bu nedenle aşağıdaki hususlarda açık ve yazılı bilgi talep ediyorum:

Satın aldığım ürünün bozulmasına ilişkin yapılmış somut bir kontrol/inceleme var mıdır?

Şubenin soğuk zincir uygulamaları denetlenmiş midir?

“Satışı durdurun” uyarıma karşı çıkıp, fiş vermeyen personel hakkında işlem yapılmış mıdır?

Fiş talebimin reddedilmesinin şirket prosedürünüze uygun olup olmadığı konusundaki resmi görüşünüz nedir?

Yukarıdaki maddelerle ilgili net yanıtlarınızı talep ediyor, bu süreçte yaşanan ilgisizlik nedeniyle memnuniyetimin ciddi biçimde zedelendiğini belirtmek istiyorum.

Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.