Aktüel Ürünlerde Stok Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Muğla ili Marmaris ilçesi Değirmenyanı Mahallesi’ndeki Şok market şubesinde, aktüel ürün olan Emsan İstanbul Porselen Lale kahve fincan takımı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aktüel gününde, 06.05.2026 Çarşamba sabah saatlerinde mağazaya gittiğimde, ürünlerin sevkiyatla öğleden sonra geleceği söylendi. Aynı gün akşamüstü tekrar gittiğimde ise bu kez sevkiyatta ürünün olmadığı ifade edildi.

Daha önce de Sevgililer Günü'nde gelen Emsan Kalp Kalbe Karşı fincan takımı için aynı şubede benzer bir durum yaşadım. Aktüel ürünler, müşteriye sunulmadan mağaza satış elemanı tarafından ayrıldığı için, kampanyadan faydalanmak isteyen müşteriler olarak bizlere ürün kalmıyor. Bu durum hem haksızlık hem de kampanya duyurularına güvenerek mağazaya giden müşteriler için büyük bir hayal kırıklığı oluşturuyor.

Bu sorunla ilgili olarak Şok market’in 0850’li müşteri hizmetleri hattını da aradım; yardımcı olacaklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler; ancak tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlgili aktüel ürüne ait katalog görseli talep edilirse paylaşabilirim.

Şok market’in, söz konusu aktüel Emsan İstanbul Porselen Lale kahve fincan takımı tarafıma temin etmesini ve personelin aktüel ürünleri kendi adına ayırmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.