Açık Paket Ve Yırtık Ürün, Cevapsız Ve Geciken İade Süreci

08.04.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden Slazenger marka egzersiz minderi sipariş verdim. Ürün bana ulaştığında dış poşetinin zaten açık olduğunu, korunaklı şekilde gönderilmediğini gördüm. Poşeti açtığımda ise minderin bir köşesinde kesilmiş gibi bir yırtık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Şok müşteri hizmetlerini aradım, benden mail yolu ile ürünün fotoğraflarını istediler ve iade talebimin oluşturulduğunu, aranacağımı söylediler; ancak o gün hiçbir şekilde aranmadım. Bugün tekrar aradığımda mağaza müdürünün beni arayacağı söylendi, yine aranmadım. Daha sonra tekrar aradığımda ise benim olduğum bölgeye paket çıkmadığı için aranmadığım, paket çıktığında aranıp gelineceği söylendi. Ben bir başkasının bu bölgeden sipariş vermesini beklemek zorunda değilim; şu anda yeni bir sipariş versem ürünü hemen getirebiliyorsunuz, o halde hatalı ürünü iade almak için de gelebilmeniz gerekir. Üstelik kusurlu ürünü gönderen ben değilim, firma olarak sizsiniz. Buna rağmen iki gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve sürecin bu şekilde uzatılması kabul edilemez.

Ben bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum ve yırtık, kusurlu olan bu ürünün en geç yarın adresimden alınmasını istiyorum. Sipariş verirken ürünü getirebilen sistemin, iade söz konusu olduğunda beni bekletmemesini ve hatayı yapan tarafın gereğini zamanında yerine getirmesini istiyorum.