200 TL Puanım Mağaza Hatası Nedeniyle Yüklenmedi

21 Mayıs Perşembe günü saat 06.04 civarında Trabzon Beşikdüzü’nden Şok mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. O dönem geçerli olan “2000 TL alışverişe 200 TL puan” kampanyasından yararlanmak için özellikle sepetimi buna göre düzenledim. Alışveriş tutarım ilk etapta 2.034 TL idi, indirimler sonrası 2.004 TL olarak ödeme yaptım. Ancak sonrasında ürün eksilmesi ve gramaj eksiltmesi yapıldığı gerekçesiyle sipariş tutarı 1.922 TL’ye düşürüldü. Aradaki fark tarafımdan ödendi fakat bu işlem nedeniyle kampanyadan yararlanma hakkım elimden alındı.

Bu süreçte perşembe gününden itibaren beş gün boyunca toplam beş kez mail attım. İlk mailime, 24 saat içinde puan yüklemesi yapılacağı, yapılmazsa geri dönüş yapmam gerektiği yönünde cevap verildi. Devamında ise 1.922 TL’lik alışveriş göründüğü için kampanya hakkedişimin olmadığı söylendi. Son görüşmede siparişin online verildiğini, ürün gramajı ya da eksikliğinin benden kaynaklanmadığını, fişte de görüleceği üzere mağazadan kaynaklanan bir sorun olduğunu belirttim. Buna rağmen gramaj ve poşet nedeniyle kampanya şartlarının karşılanmadığı ifade edildi. Oysa poşet hariç alışverişim 2.001 TL idi ve buna rağmen vaat edilen kampanya uygulanmadı.

Hem kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama hem de hatanın benden değil mağazadan kaynaklanmasına rağmen mağdur ediliyorum. Bu nedenle hak ettiğim 200 TL puanın hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.