Onaylı Değişim Talebim 10 Gün Sonra Da Teslim Edilmedi

Sneaks Up üzerinden satın aldığım Vans Old Skool model ayakkabım defolu çıktığı için ürünü incelemeye gönderdim. Su2166385 numaralı siparişime ait inceleme süreci 23 Temmuz tarihinde tamamlandı ve değişim/iade talebimin haklı olduğu SMS ile tarafıma bildirildi. Buna rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın yeni ürünüm hâlâ tarafıma kargolanmadı ve süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün tedarik aşamasında olduğu ve en geç 5 gün içinde gönderileceği söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir kargo veya bilgilendirme yapılmadı, sürekli oyalanıyorum. Ürünün fiyatı arttığı ve stokların bitmesi beklendiği için bu şekilde bekletildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım tutar 3.800 TL’dir ve onaylanmış değişim talebime rağmen bu süreç işletilmemektedir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik hakkımı, ürünün ayıpsız misli ile değişimi yönünde kullanıyorum. Ürünün fiyatının artmış olması ya da stok durumu benim sorumluluğumda değildir ve kesinlikle ücret iadesini kabul etmiyorum. Onaylanmış talebime istinaden aynı model ve numaradaki yeni ayakkabımın derhal kargoya verilmesini, aksi takdirde elimdeki onay SMS’i ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.