Sneaks Up Mağazasında Küçümseyici Davranış Ve Yanlış İade Bilgisi

Sneaks Up internet sitesi üzerinden su2174517 numaralı siparişimle 6.117 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım ve teslimat seçeneği olarak mağazadan teslim almayı tercih ettim. 23.06.2026 tarihinde Forum Trabzon Sneaks Up mağazasına giderek ürünü teslim aldım ve ayağıma uygun olup olmadığını kontrol etmek için denemek istedim.

Mağazada görevli satış personeli y**n hanım’ın yaklaşımı bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. Ürünü denerken yardımcı olmak yerine küçümseyici ve alaycı bir üslupla “böyle şeyleri mağazadan alsaydınız.” şeklinde ifadeler kullandı. Ayakkabı ayağıma olmasına rağmen, “bu size olmamış.” gibi gereksiz ve profesyonellikten uzak yorumlarda bulunması da tutumu açısından beni olumsuz etkiledi.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise asıl sorun yaşandı. Y** hanım, sert ve kaba bir tavırla iade işleminin mağazada yapılamayacağını, yalnızca kargo ile yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, internet üzerinden alınan ürünlerin mağazadan da iade ve değişim işlemlerinin yapılabildiği bilgisini aldım. Yani mağaza personeli tarafından hem yanlış bilgilendirildim hem de saygısız ve küçümseyici bir tavra maruz kaldım.

Sneaks Up gibi kurumsal bir markanın mağazasında müşterilerin bu şekilde karşılanmasını ve yanlış yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin merkezinize iletilmesini, Forum Trabzon Sneaks Up mağazasında görevli y** hanım’ın davranış ve tutumunun incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca hem süreç hem de şikayetimle ilgili alınacak aksiyonlar konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.