Kısa Sürede Hasar Gören Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebime Olumsuz Yaklaşım

10.08.2025 tarihinde Sneaks Up’ın resmi internet sitesi üzerinden Nike Air Force 1 (GS) beyaz, 38.5 numara ayakkabı satın aldım (Sipariş No: su1611660, Fatura No: ebt2025000033473). Sipariş tutarı olan 3.719,90 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürünü ilk haftadan itibaren kısa süreli kullanımda iki tarafında açılma ve ön taraflarında çatlama problemi oluştu.

Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim. Ancak marka, 1 aylık kullanım sonrası oluşan bu hasarı kullanıcı hatası olarak değerlendirip yeni ürün göndermeyeceğini belirtti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde olumsuz bir dönüş aldım. Oysa Sneaks Up’ın internet sitesinde yapılan açıklamalara göre ürün değişim veya iade kapsamında olmalıydı.

18.09.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 19.09.2025’te markadan savunma istendi fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç gereksiz yere uzadı.

Markanın olumsuz tutumu ve sürecin uzaması nedeniyle artık ürün değişimi değil, ücret iadesi talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.