Kapak Kilidi Parçası Üretimden Kaldı, Smeg Bulaşık Makinesi Kullanılamaz

Yaklaşık 12–13 yıl önce aldığım ankastre Smeg PLA6448X (TYP:11059) bulaşık makinesinin kapak açma‑kapama kilidi üçüncü kez kırıldı. İlk iki arızada ciddi ücretler ödeyerek tamir ettirdim, ancak 02.02.2026 tarihinde aynı arıza tekrarlandı ve bu kez kapağın kilit parçasının artık hiç üretilmediği, temin edilemediği bilgisi verildi. Sonuç olarak makinenin kapağı açılıp kapanmadığı için şu anda cihazı hiç kullanamıyorum.

Önce “s*****@bogaziciithalat.com.tr” adresine mail attım ve 3 Şubat Salı günü saat 09:45’te tarafıma, parçaların servisler üzerinden temin edildiği ve doğru parça için etiket görselini Trabzon’daki yetkili servise iletmem gerektiği cevabı verildi. Bunun üzerine yönlendirildiğim A***** B***** C** Teknik / Trabzon Smeg servisiyle telefonla görüştüm. Trabzon servisinin kendi genel merkeziyle yazışması sonucu bana bugün telefonda, ilgili kapak kilit parçasının artık üretilmediği ve temin edilemeyeceği söylendi.

Bir markanın, ürününün kritik bir parçasını bu kadar kısa sürede tamamen üretimden kaldırması ve kullanıcıyı fiilen “makinenizi atın” noktasında bırakması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Defalarca aynı arızayı yaşamış, iki kez tamir için para ödemiş bir kullanıcı olarak, şimdi de “parça yok, yapamıyoruz” denilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, kapak kilit parçasının yeniden temini ve makinemin çalışır hâle getirilmesi, bu mümkün değilse tarafıma makul bir çözüm sunulmasını (örneğin ücretsiz ya da indirimli parça, yenisiyle değiştirme veya özel şartlarda yeni bir model teklif edilmesi gibi) talep ediyorum. Trabzon Smeg servisinin ilgi ve yaklaşımından memnunum, ancak ellerinde imkan olmadığı için çözüme ulaşamıyoruz; sorunun tamamen Smeg’in yedek parça politikasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.

İletişim için adım G***** S*****, Trabzon’da ikamet ediyorum ve bana 0532 xxx xx 83 numaralı telefonumdan ulaşabilirsiniz.