Eksik Bulaşık Makinesi Parçası Ücretsiz Gönderilmedi, Müşteri Kargo Masrafını Kabul Etmiyor

Hepsiburada internet sitesi üzerinden 07.01.2026 tarihinde SEG SBM 4021 ve model bulaşık makinesini satın aldım, ürün 09.01.2026’da tarafıma teslim edildi. 12.01.2026’da kurulum için servis eve geldi. Teslimat ve kurulum sonrası yaptığım kontrolde, bulaşık makinesinin üst rafında, sağ tekerlek kısmında rafı çektiğimizde kaymaması için kullanılan tıpa benzeri parçanın eksik olduğunu fark ettim.

Eksik parçayı fark eder etmez Vestel Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk aşamada bana 0506********03 numaralı telefon verildi ve eksik parçanın yerini görsel olarak iletmem, ayrıca seri numarasını paylaşmam istendi. İstenilen tüm görselleri ve makine modelini iletmeme rağmen tarafıma geç dönüş yapıldı, ardından parçanın stokta olmadığı, sipariş verebilecekleri bilgisi paylaşıldı.

Daha sonra eksik parça için sipariş kaydı oluşturuldu ve benden yaklaşık 50 TL parça ücreti talep edildi. Eksikliğin tamamen üretici/tedarik kaynaklı olduğunu, bu nedenle hiçbir şekilde ücret ödemeyi kabul etmediğimi defalarca kez açıkça belirtmeme rağmen benden ısrarla ücret talep edilmeye devam edildi. Son olarak parçanın ücretsiz olarak temin edilip adresime gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Ancak parça Vestel Kartal Yetkili Servisi’ne ulaştığında bu kez “kargolama hizmetimiz yoktur, gelip almanız gerekiyor” denilerek, parçayı sadece elden teslim edebilecekleri söylendi. Servis adresi evime oldukça uzak olduğu için yol masrafı ve ciddi zaman kaybı yaşamam beklenmektedir. Ürün garanti kapsamındayken, üretimden eksik teslim edilen bir parça için benden önce parça bedeli, şimdi de fiilen yol masrafı ve zaman kaybı talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün garanti süresi 16.01.2028 tarihine kadar devam etmekte olup, fatura ve garanti belgelerim mevcuttur.

Eksik teslim edilen bir ürünün parçasının ücretsiz ve adrese gönderilmesi gerektiğini, bu sorumluluğun tüketiciye yüklenemeyeceğini düşünüyorum. Buna rağmen Vestel tarafından mağduriyetim giderilmemiş, sorumluluk tarafıma bırakılmıştır.

Eksik parçanın hiçbir ücret talep edilmeksizin, kargo ile doğrudan adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.