Bulaşık Makinem Tamir Edilmedi Ücret İadesi İstiyorum

Siemens sn26M882 model bulaşık makinem ile ilgili yaşadığım ciddi sorunları paylaşmak istiyorum. 20 Ekim tarihinde makinemin suyu ısıtmadığı ve bulaşıkları temiz yıkamadığı gerekçesiyle İstanbul Kartal Yetkili Servisi’ni arayarak çağrı merkezi üzerinden talep oluşturdum. 22 Ekim’de makinem alındı, kart arızası olduğu ve kart değişimi ile bakım yapılacağı söylendi. 25 Ekim’de makinem bana teslim edildi ve bu işlem için 9000 TL ücret ödedim. Ancak aynı gün makineyi kullandığımda arızanın giderilmediğini, sorunun aynen devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine pazartesi günü tekrar talep oluşturdum ve 30 Ekim’de makinem tekrar alındı. Bu sefer motor arızası olduğu, mutlaka sorunun giderileceği belirtildi ve 4 gün süre istendi. Ancak belirtilen sürede teslim edilmedi, her aradığımda “test ediliyor” veya “yarın getirilecek” denildi. 17 gün sonra, 6 Kasım akşamı makinem teslim edildi. Fakat makinemdeki arıza yine devam ediyor; suyu ısıtmıyor ve bulaşıklar temizlenmiyor. Ayrıca ilk gidişinde kapağı çizildi, ikinci gidişinde ise açma-kapama düğmesi kayboldu ve halen teslim edilmedi.

Çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen çoğu zaman azarlayıcı bir tavırla karşılaştım, yetkiliyle görüşmek istediğimde ise her defasında “dönüş yapılacak” denilerek hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Faturada belirtilen 1 yıl garantiye rağmen, makinemin kartı ve bakımı için 9000 TL ödedim ancak hiçbir şekilde randıman alamıyorum. Tüm işlemler Siemens yetkili servislerinde yapıldı ve başka bir servise başvurmadım.

Makinemin arızası tamir edilmediği gibi, ödediğim ücretin karşılığını da alamadım. 20 Ekim’den bu yana sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Ücretimin iadesini talep ediyorum, çünkü bu şekilde makineden fayda sağlayamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Siemens gibi büyük bir firmadan böyle bir hizmet beklemezdim.