to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Blender Sürekli Arızalanıyor Ve Garanti Sonrası Onarım Süresi Aşıldı, Değişim Talebi
07.05.2024 tarihinde Migros’tan Sinbo shb-3181 multi blender setini satın aldım. Aldığım günden bu yana cihaz sürekli arızalandığı için ürünü bugüne kadar toplam 4 kez teknik servise gönderdim.
Cihazım en son 17.04.2026 tarihinde Sinbo teknik servisine teslim edildi ve garanti süresi dolduktan sonra, 12.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü teslim aldığımda blenderın hiç çalışmadığını, gönderildiği şekilde tamir edilmeden geri geldiğini ve cihazın boyutundan büyük bir kutuya sabitlenmeden, özensizce gönderildiğini fark ettim.
Bunun üzerine Sinbo çağrı merkezini aradığımda, cihazı tekrar göndermem gerektiği, hiç çalışmadan tamir edilmeden gönderildiği için bu kez işlemin garanti süresi kapsamında yapılacağı bilgisi verildi. 17.06.2026 tarihinde İzmir Buca’dan tekrar Sinbo’ya kargoladığım cihazım, azami 20 iş günü içinde tamir edilip teslim edilmesi gerekirken bugün itibarıyla 26 iş günü geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaşmadı ve ürünümle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Çağrı merkezi ve e-posta üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen “aciliyetinizi iletiyoruz” dışında bir dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Dört kez servise gitmiş, 20 iş günü yasal teknik servis süresini aşmış ve hâlâ çözülememiş bir ürün için artık onarım değil, kalıcı çözüm olarak cihazımın yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve mümkün olan en kısa sürede değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, azami tamir süresi aşıldığı için cihazımın ayıpsız bir misliyle, mümkünse yenisiyle veya bir üst modeliyle değiştirilmesini, ayrıca ayıplı eski cihazın da kargoya verilmemesini talep ediyorum. Buna rağmen Sinbo çağrı merkezini aradığımda “yapacak bir şey yok, teknisyen gönderirse yenisini gönderir, eski cihaz çıkış aşamasına geçmiş, yenisi gelmez” şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum ve telefonum yüzüme kapatılıyor. Bugün çağrı merkezini 8 kez aramama rağmen, buradan oluşturduğum şikayete istinaden geri dönüş yapan temsilci de aynı cümleleri tekrar edip konuşmama fırsat vermeden telefonu kapatıyor. Hem ayıplı ürüne sahip çıkılmaması hem de müşteri temsilcilerinin bu şekilde saygısız ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün kanuna uygun şekilde yenisiyle ya da bir üst modeliyle ivedilikle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numarasından ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Arayıp telefonu suratıma kapattılar. Çağrı merkezini arıyorum yapacak bir şeyimiz yok diyerek telefonu suratıma kapatıyorlar. Sorunumu çözmeyen bir firmasınız Ayıplı ürününüzü istemiyorum.
