to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Süpürge Tamir Edilemiyor, Motor Çalışmaz Hale Geldi
Sinbo svc8634 dik süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce üründe çekim gücünün azalması ve normalden çok daha yüksek ses çıkarması sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim.
Teknik servisten süpürgem dört gün önce teslim edildi ancak bu kez de motoru hiç çalışmamaya başladı. Yani önceki sorunlar giderilmediği gibi, ürün artık tamamen kullanılamaz hale geldi. Aynı problemin servis sonrası ortaya çıkması nedeniyle mağdur oldum.
Ürünümün garanti kapsamında, düzgün şekilde tamir edilmesini ve sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Eylül saat 14:20’de Sinbo müşteri hizmetlerini, teknik serviste bulunan ürünümün durumu ve çıkış süresi hakkında bilgi almak için aradım. Ürünün servisten ne zaman çıkacağını ve eğer aynı sorun devam ederse nasıl bir yol izlemem gerektiğini öğrenmek istedim.
Telefonu açan hanımefendi sorularıma net bir cevap vermek yerine, sürekli ters ve geçiştirici bir üslup kullanarak “biz bunu bilemeyiz” gibi ifadelerle konuşmayı kapatmaya çalıştı. Bu tavır nedeniyle aramamın amacına ulaşamadım.
Sinbo’nun müşteri hizmetlerinden, teknik servisteki ürünümün mevcut durumu ve tahmini çıkış tarihi hakkında açık ve net bilgi verilmesini, ayrıca benzer bir durumda ne yapmam gerektiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve üslupları konusunda gerekli geri bildirimin verilmesini ve bu konuda iyileştirme yapılmasını istiyorum.
Çalışmıyor
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
İlk gün arayıp ilgileneceklerini belirttiler hala ürünüm teknik serviste
