to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Süpürge Parçasının Garanti Kapsamı Dışında Ücretlendirilmesi Ve Şeffaflık Talebi
15.11.2025 tarihinde satın aldığım Sinbo svc-8635 kablosuz dikey süpürgenin katlanma noktasındaki beyaz plastik parça, tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, destek almak için Sinbo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Görüşmemizde önce, ellerinde bu parçanın beyaz renginin olmadığı, yalnızca mavi renkli parça gönderebilecekleri bilgisi verildi. Ardından aynı parça için ücret talep edildi. Ürünü kullanmaya devam edebilmek için bu ücretli parçayı kabul ettim.
Sinbo’ya, garanti kapsamındaki bir ürünün kırılan bu parçasının neden ücretsiz değişim kapsamında değerlendirilmediğini sorduğumda, tarafıma yazılı olarak “Kırık ve çatlaklar garanti kapsamında değildir. Ürün arızaları, motor arızalı garanti kapsamında işlem görmektedir. Kırık ve çatlaklar kullanıma bağlıdır.” cevabı gönderildi. Ancak kırılan parçanın kullanıcı hatası sonucu kırıldığına dair herhangi bir teknik inceleme yapılmadı, somut bir gerekçe veya rapor da tarafıma sunulmadı.
Her kırık parçanın ön koşulsuz olarak “kullanıma bağlı” kabul edilmesi, tüketiciyi mağdur eden ve garanti kapsamını fiilen daraltan bir yaklaşım olarak görünüyor. Ben bu parçanın ücretini ödeyip ürünü kullanmaya devam edeceğim ve konuyu uzatmayacağım; ancak Sinbo svc-8635 almayı düşünen tüketicilerin, özellikle katlanma mekanizmasının bulunduğu bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmediğini ve kırılması durumunda ücret talep edilebildiğini önceden bilmelerini istiyorum.
Bu kaydı herhangi bir tartışma yaratmak için değil, ürünü satın almayı düşünen tüketicilerin garanti sürecinde ve sonrasında karşılaşabilecekleri bu durumu önceden bilmeleri amacıyla oluşturuyorum. Sinbo’dan beklentim, özellikle bu tür mekanik ve plastik parçalarda, hangi koşullarda garanti kapsamında işlem yapılacağını ve hangi durumlarda “kullanıma bağlı kırık/çatlak” sayılacağını tüketicilere daha açık, şeffaf ve teknik gerekçeleriyle birlikte belirtmesidir.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Dediğim gibi "Bu kaydı herhangi bir tartışma yaratmak için değil, ürünü satın almayı düşünen tüketicilerin garanti sürecinde ve sonrasında karşılaşabilecekleri bu durumu önceden bilmeleri amacıyla oluşturuyorum." Herhangi bir çözüm sunulmasını beklemiyordum zaten fakat sorunum da çözülmedi borusu da lazımdı sadece mandal gönderildi.
Sürecin sonunda mandal tarafıma ulaştı. Sonrasında Sinbo, müşteri memnuniyeti kapsamında uzatma borusu ve ilgili parçayı da ücretsiz olarak gönderdi ve bugün onlar da elime ulaştı. Bu yaklaşımı olumlu buluyorum. Ancak mandal için ücret alınmasını hâlâ doğru bulmuyorum. Sinbo, kırık ve çatlakların garanti kapsamında olmadığını ve kullanıma bağlı olduğunu belirtti. Ben bu değerlendirmeye katılmasam da firmanın gerekçesini yazılı olarak iletmiş olması olumlu. Sonuç olarak ürünle ilgili mağduriyetim giderilmiş oldu. Keşke bu çözüm en başta sağlansaydı da destek mailleri, tekrar tekrar yazışmalar ve Şikayetvar gibi platformlarla uğraşmak zorunda kalmasaydık. Sonuçtan memnunum, ancak sürecin başındaki yaklaşımın daha çözüm odaklı olmasını beklerdim.
