Sinbo Süpürge Parçasının Garanti Kapsamı Dışında Ücretlendirilmesi Ve Şeffaflık Talebi

15.11.2025 tarihinde satın aldığım Sinbo svc-8635 kablosuz dikey süpürgenin katlanma noktasındaki beyaz plastik parça, tamamen normal kullanım sırasında kırıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, destek almak için Sinbo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Görüşmemizde önce, ellerinde bu parçanın beyaz renginin olmadığı, yalnızca mavi renkli parça gönderebilecekleri bilgisi verildi. Ardından aynı parça için ücret talep edildi. Ürünü kullanmaya devam edebilmek için bu ücretli parçayı kabul ettim.

Sinbo’ya, garanti kapsamındaki bir ürünün kırılan bu parçasının neden ücretsiz değişim kapsamında değerlendirilmediğini sorduğumda, tarafıma yazılı olarak “Kırık ve çatlaklar garanti kapsamında değildir. Ürün arızaları, motor arızalı garanti kapsamında işlem görmektedir. Kırık ve çatlaklar kullanıma bağlıdır.” cevabı gönderildi. Ancak kırılan parçanın kullanıcı hatası sonucu kırıldığına dair herhangi bir teknik inceleme yapılmadı, somut bir gerekçe veya rapor da tarafıma sunulmadı.

Her kırık parçanın ön koşulsuz olarak “kullanıma bağlı” kabul edilmesi, tüketiciyi mağdur eden ve garanti kapsamını fiilen daraltan bir yaklaşım olarak görünüyor. Ben bu parçanın ücretini ödeyip ürünü kullanmaya devam edeceğim ve konuyu uzatmayacağım; ancak Sinbo svc-8635 almayı düşünen tüketicilerin, özellikle katlanma mekanizmasının bulunduğu bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmediğini ve kırılması durumunda ücret talep edilebildiğini önceden bilmelerini istiyorum.

Bu kaydı herhangi bir tartışma yaratmak için değil, ürünü satın almayı düşünen tüketicilerin garanti sürecinde ve sonrasında karşılaşabilecekleri bu durumu önceden bilmeleri amacıyla oluşturuyorum. Sinbo’dan beklentim, özellikle bu tür mekanik ve plastik parçalarda, hangi koşullarda garanti kapsamında işlem yapılacağını ve hangi durumlarda “kullanıma bağlı kırık/çatlak” sayılacağını tüketicilere daha açık, şeffaf ve teknik gerekçeleriyle birlikte belirtmesidir.