Yedek Parça Temini İçin Aylarca Cevap Bekleme Ve Güven Kaybı

Nisan ayında Sinbo svc 8623 model dikey süpürgem için ihtiyaç duyduğum yedek parçalar konusunda tarafınıza başvurdum. Aradan aylar geçmesine rağmen talebime düzenli ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.

Bir müşteri olarak istediğim şey son derece basit: Ürünü kullanmaya devam edebilmek için gerekli yedek parçaların temin edilmesi. Ancak bu süreçte bir kez iletişim kuruluyor, ardından uzun süre herhangi bir dönüş yapılmıyor ve her seferinde tekrar tekrar ulaşmaya çalışmak zorunda kalıyorum. Nisan ayından bu yana yaşanan bu iletişim ve çözüm eksikliği markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Söz konusu parçalar ürünün çalışmasını ve kullanımını doğrudan etkileyen parçalardır. Tüketicinin, ürünü satın aldıktan sonra makul süre içerisinde yedek parça ve servis desteğine ulaşabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Buradan son kez açık ve net şekilde talep ediyorum: svc 8623 model cihazım için kırılan mandal/klips ile yırtılan alt kısım hortumunun ayrı yedek parça olarak temin edilip edilemeyeceği, temin edilebiliyorsa parça bedeli ve tedarik süresinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Aksi durumda, Nisan ayından bu yana yaptığım tüm başvuruları, tarafıma verilen veya verilmeyen cevapları ve mevcut yazışmaları belgeleyerek konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere taşımayı düşüneceğim.

Amacım tartışma çıkarmak değil; satın aldığım ürün için satış sonrası yedek parça ve servis desteğini alabilmek. Ancak aylarca cevap bekletilmek ve her seferinde yeniden iletişime geçmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir. Bu nedenle talebimin artık ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı, net ve kesin bir cevap verilmesini bekliyorum.