to read complaints and reviews, or file yours.Cam Demlik Kırıldı, Yedek Parça Talebi
Sinbo scm-2938 model filtre kahve makinesini 2022 yılından beri kullanıyorum. Makinenin cam demliği dün elde yıkama sırasında çatlayarak kırıldı.
İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda bu model için sadece cam demlik olarak yedek parça satışı bulamadım. Bu nedenle sağlam durumdaki kahve makinesini kullanamıyorum ve sırf cam demlik kırıldı diye tüm makineyi yenilemek zorunda kalmak istemiyorum.
Sinbo yetkili servisin, mümkünse bu model için cam demlik yedek parçasını temin ederek tarafıma ücretli veya uygun bir çözümle yardımcı olmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Şikayetim sonrasında Sinbo müşteri hizmetleri tarafından tarafımla iletişime geçilmiş ve yedek parça temini konusunda destek sağlanacağı açıkça belirtilmiştir. Ancak bu görüşmenin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, yedek parça gönderimi gerçekleştirilmemiş ve kargo bilgisi de paylaşılmamıştır. Bugün tekrar Sinbo müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettiğimde ise telefon numaram üzerinden yapılan kontrolde herhangi bir kayıt bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca, yeniden kayıt oluşturmak için bir hafta daha beklemem ve sonrasında tekrar aramam gerektiği söylenmiştir. Müşteri hizmetleri tarafından tarafıma destek sağlanacağı belirtilmesine rağmen sürecin takip edilmemesi ve şimdi de yeniden başvuru yapmamın istenmesi kabul edilebilir değildir. Bir haftadır herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, yaşanan iletişim ve kayıt eksikliğinin sorumluluğunun da tarafıma yüklenmesi mağduriyetimi artırmaktadır. Konuyla ilgili olarak daha önce tarafıma verilen taahhüdün yerine getirilmesini, gerekli yedek parçanın ivedilikle temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum
