to read complaints and reviews, or file yours.Simfer M4582 Turbo Mini Fırın Kapak Arızası Ücretsiz Onarım Talebi
Simfer m4582 Turbo mini fırını daha alalı bir yıl olmadan, yaklaşık iki ay önce kapağının hem vidası hem de yayı kırıldı. Bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz oldum.
Yaşadığım sorun üzerine Simfer müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm ancak kapak için benden ücret talep edildi. Ürünü çok yeni olmasına ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasının normal olmadığını düşünmeme rağmen, kapak onarımının veya kapak değişiminin ücretli yapılacağını söylediler.
Kısa sürede arıza yapan kapak için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Simfer’den, mini fırınımın kapak kısmının ücretsiz olarak onarılmasını veya kapağın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Simfer’den aldığım fırında daha bir yıl bile dolmadan hem kapağı yerinden çıktı hem de menteşesi kırıldı. Daha önce de buradan şikayet oluşturduğumda beni arayan müşteri temsilcisi, fırının tamamen ücretsiz olarak tamir edileceğini, garanti olmasa bile ücret alınmayacağını açıkça söylemişti.
Bu görüşmeden sonra tekrar arandım ve İzmir Karşıyaka’daki yetkili servisin tamir için 2.000 TL ücret talep ettiği söylendi. Yani hem verilen söz tutulmadı hem de müşteri temsilcisinin “ücretsiz olacak” diyerek beni yanılttığını görmüş oldum. Üstüne defalarca, belki on kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ya telefonlar açılmadı ya da hatta bekletilip bağlanmadım.
Verilen sözlerin tutulmamasından, müşterinin bu şekilde oyalayıp kandırılmasından son derece şikayetçiyim. Fırınımın söz verildiği şekilde ücretsiz olarak tamir edilmesini ve müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Serpil E. Ben Müşteri Temsilciniz :Ayşe 34834026 şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
