Saygısız Ve Düzensiz Servis Planlamasıyla Mağdur Oldum

07.03.2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu’ndaki adresimde Simfer set üstü ocağın ilk kurulumu için Doğan teknik servise başvurdum. O günden bu yana hem servis planlaması hem de iletişim açısından son derece yorucu ve saygısız bir süreç yaşıyorum.

Servise ulaşmak için defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlara cevap vermiyorlar, ulaştığımda ise azarlar ve dalga geçer gibi, son derece üslupsuz bir şekilde konuşuyorlar. Randevu aldığımda, iş yerimden izin almam gerektiğini özellikle belirterek bir gün öncesinden bilgilendirme yapılmasını rica ettim. Bunun üzerine Simfer genel müdürlüğünü aradım, “biz konuşamıyoruz, siz onlarla konuşun” denilerek top servis firmasına atıldı. Genel müdürlük, sisteme not düşüp bir gün önceden haber verileceğini söyledi.

Buna rağmen üç kez “5 dakikaya adresteyiz” diye arandım. Çalışan bir insan olarak iş yerinden aniden nasıl çıkıp izin alabileceğimi, İstanbul trafiğinde 5 dakikada eve gidip kapıyı nasıl açabileceğimi kendilerine defalarca anlattım. Ramazan nedeniyle saat 14.00’ten sonra gelemediklerini söylüyorlar, ancak kimsenin mesaisi 14.00’te bitmediği için bu saatlere yetişmem de mümkün olmuyor. Randevu verdiklerinde de 10.00–14.00 aralığında evde olmamı istiyorlar, bu da benim için bir tam gün izin anlamına geliyor. Tüm bunları izah etmeme rağmen “biz öyle çalışmıyoruz” diyerek telefonu yüzüme kapattıkları oldu.

Bu tutum ve düzensiz servis planlaması nedeniyle, sırf kurulum yapılamadığı için aldığım ürünü iade etme noktasına geldim. Artık bu aşamadan sonra firmadan bir çözüm ya da özür beklemekten vazgeçtim, sadece yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım saygısızlığın görülmesini ve benzer durumda olan tüketicilerin bilgilendirilmesini istiyorum.